قوانین و مقرّرات

* این سند به عنوان یک قرارداد قانونی و الزام‌آور میان سایت «صفائی تاجر» (که از این پس «سایت» یا «صفائی تاجر» نامیده می‌شود) و هر شخصی که به هر نحوی از خدمات سایت استفاده می‌کند (که از این پس «کاربر» نامیده می‌شود)، تنظیم شده است.

* تمامی فعالیت‌ها، خدمات، ابزارها و محتواهای ارائه‌شده در وب‌سایت صفائی تاجر، اپلیکیشن‌های مربوطه و سایر بسترهای رسمی این مجموعه، مشمول این قوانین و مقررات هستند.

* هرگونه استفاده از خدمات «صفائی تاجر»، به منزله مطالعه کامل، درک دقیق و پذیرش بی‌قید و شرط تمامی مفاد این قرارداد، آیین‌نامه‌های مرتبط و آخرین اصلاحات قوانین است. در نتیجه، کاربر ضمن سلب حق هرگونه اعتراض یا ادعا، تأیید می‌نماید که «صفائی تاجر» در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیت یا تعهدی نخواهد داشت.

* این قوانین با هدف تبیین حقوق و تکالیف کاربر و «صفائی تاجر» تدوین شده است؛ لذا هرگونه ادعای ناآگاهی از مفاد این مقررات، از نظر سایت پذیرفته نیست و هیچ‌گونه حقی را برای کاربر ایجاد نمی‌کند.

* در صورتی که کاربر با هر یک از بندهای این قوانین یا بروزرسانی‌های آتی آن موافق نباشد، باید بلافاصله استفاده از خدمات سایت را متوقف نماید. ادامه فعالیت کاربر در سایت، به معنای تداوم پذیرش شرایط است.

* در هنگام ایجاد حساب کاربری، کاربر با علامت زدن گزینه «قوانین و مقررات را مطالعه کرده و می‌پذیرم»، موافقت رسمی، صریح و آگاهانه خود را با تمامی بندهای این قرارداد اعلام می‌دارد. ثبت‌نام در سایت به منزله امضای الکترونیک این قرارداد است.

* پذیرش این قوانین به صورت یکپارچه است؛ بدین معنا که کاربر نمی‌تواند تنها بخشی از قوانین را پذیرفته و نسبت به بخش‌های دیگر ابراز بی‌اطلاعی یا عدم موافقت نماید.

* استفاده از خدمات «صفائی تاجر» منوط به دارا بودن حداقل ۱۸ سال تمام شمسی و برخورداری از اهلیت قانونی است. کاربر با ثبت‌نام در سایت، تأیید و تضمین می‌نماید که واجد سن قانونی لازم برای انعقاد قراردادهای الزام‌آور می‌باشد. در صورت عدم رعایت این شرط توسط کاربر، «صفائی تاجر» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اقدامات وی نخواهد داشت و کلیه عواقب قانونی، مالی و حقوقی ناشی از آن مستقیماً بر عهده کاربر یا سرپرست قانونی وی خواهد بود.

* صفائی تاجر: منظور وبسایت صفائی تاجر (safaeitajer.com)،گروه تجاری صفائی تاجر ، تیم صفائی تاجر است .

* محصولات: منظور از محصولات، تمامی کالاها و خدماتی است که فروشنده در بخش‌های مختلف سایت «صفائی تاجر» برای معرفی یا دریافت رزرو ارائه می‌کند.

* بیعانه: بیعانه» مبلغی است که کاربر در بخش رزرو برای رزرو هر محصول پرداخت می کند ، این مبلغ برای تضمین تعهدِ خریدار به سفارشِ خود و دوم، برآوردِ دقیقِ میزانِ تقاضا است.

* فروشنده : شخص حقیقی یا حقوقی است که برای معرفی، سنجش بازخورد بازار و بهره‌مندی از امکان رزروگیری برای کالاها یا خدمات خود، در سایت «صفائی تاجر» ثبت و معرفی می‌شود.

* رزروکننده(خریدار): شخص حقیقی یا حقوقی است که از طریق سایت «صفائی تاجر» نسبت به رزرو و تسویه محصولات اقدام می‌کند.

* روز تقویمی : به هر یک از روزهای متوالی سال بر اساس تقویم رسمی کشور گفته می‌شود که از ساعت ۰۰:۰۰ بامداد شروع شده و در ساعت ۲۴:۰۰ همان روز به پایان می‌رسد. این دوره زمانی شامل تمامی روزهای هفته، روزهای کاری، روزهای تعطیل پایان هفته (مانند جمعه یا یکشنبه) و کلیه تعطیلات رسمی است و هیچ روزی از آن مستثنی نمی‌شود.

* کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی است که با ایجاد حساب کاربری از خدمات وب سایت «صفائی تاجر» و تمامی درگاه‌ها ، کانال‌ها و صفحات رسمیِ وابسته به آن در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها استفاده می کندکاربر است.

* سایت : عبارت است از وب‌سایت صفائی‌تاجر (safaeitajer.com) و تمامی درگاه‌ها، کانال‌ها و صفحات رسمیِ وابسته به آن در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها.

* سایر اصطلاحات و عبارات به‌کاررفته در این قوانین، در صورت نبود تعریف خاص، مطابق با معنای عرفی و متعارف آن‌ها تفسیر خواهند شد. در مواردی که برای اصطلاحی در متن این قوانین تعریف یا حکم مشخصی مقرر شده باشد، همان تعریف یا حکم، ملاک تفسیر و اجرا خواهد بود.

* صفائی تاجر این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، نسبت به بازنگری، اصلاح یا تکمیل مفاد این سند اقدام نماید. 

* هرگونه تغییر یا اصلاح در قوانین از طریق صفحه اختصاصی (آخرین تغییرات قوانین سایت ) به آگاهی کاربران خواهد رسید. لذا کاربران موظف‌اند جهت اطلاع از اطلاعیه‌های رسمی، صفحه مذکور را به‌صورت دوره‌ای رصد نمایند.

* تمامی تغییراتِ اعمال‌شده، به همراه تاریخِ دقیق و شرحِ تغییرات، در صفحه اختصاصی «آخرین تغییرات قوانین سایت» مستند و منتشر می‌گردد. این صفحه، مرجع رسمی و نهایی برای آگاهی از نسخه‌های اصلاح‌شده قوانین و مقرراتِ جاریِ سایت است.

* مسئولیت پیگیری و آگاهی از آخرین نسخه‌ قوانین و نظارت بر تغییراتِ احتمالی، مستقیماً بر عهده کاربر است. کاربران ملزم هستند پیش از هرگونه فعالیت در سایت مفادِ صفحه «آخرین تغییرات قوانین سایت» را به‌طور کامل مطالعه نمایند.

*  تداوم استفاده از خدماتِ «صفائی تاجر» توسط کاربر پس از تاریخ انتشار تغییرات در صفحه مذکور، به‌منزله مطالعه، درک و پذیرشِ بی‌قید و شرطِ کلیه مفادِ جدید تلقی می‌شود. در صورت عدم پذیرش تغییرات، کاربر می‌تواند از تداوم استفاده از خدمات سایت انصراف دهد.

* استفاده از هرگونه ابزار رباتیک، اسکریپت‌ها یا روش‌های خودکار جهت دسترسی به داده‌ها یا اخلال در عملکرد سایت اکیداً ممنوع است و تخلف محسوب شده و منجر به مسدودسازی دسترسی کاربر خواهد شد.

* کلیه محتواهای منتشرشده، ساختار نرم‌افزاری، طراحی‌ها، کدهای سایت و داده‌های انباشته‌شده، متعلق به «صفائی تاجر» است. کپی‌برداری یا بهره‌برداری تجاری از آن‌ها بدون اجازه کتبی، پیگرد قانونی خواهد داشت.

* تمامی محتواهایی که توسط کاربران ارسال می‌شود، صرفاً پس از بررسی و تأییدِ «صفائی تاجر» در سایت منتشر می‌شوند. «صفائی تاجر» در رد یا قبولِ هرگونه محتوای ارسالی، بر اساس سیاست‌های داخلی خود، کاملاً مختار است.

* اگرچه «صفائی تاجر» بر محتوای ارسالی نظارت دارد، اما این نظارت به‌منزله تضمینِ صحتِ ادعاهای مطرح‌شده برای فرصتهای بازار نیست. مسئولیتِ نهاییِ صحتِ اطلاعاتِ ارائه‌شده و انطباق آن‌ها با واقعیت، بر عهده کاربرِ ارسال‌کننده است.

* استفاده از خدمات سایت و عضویت در آن منوط به داشتن حداقل ۱۸ سال تمام شمسی و برخورداری از اهلیت قانونی است. افراد زیر ۱۸ سال تنها با نظارت و مسئولیت والدین، ولی یا قیم قانونی خود مجاز به استفاده از خدمات سایت خواهند بود. در صورت عدم رعایت این شرط، مسئولیت تمامی پیامدهای قانونی، مالی و حقوقی ناشی از آن بر عهده کاربر و در صورت لزوم سرپرست قانونی وی خواهد بود.

* ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات سایت «صفائی تاجر» منوط به ثبت و تأیید یک شماره تلفن همراه فعال، معتبر و در دسترس است. کاربر موظف است شماره‌ای را ثبت کند که متعلق به خود او یا یکی از اعضای خانواده‌اش باشد و امکان دریافت پیامک، کدهای تأیید و سایر اطلاع‌رسانی‌های رسمی سایت از طریق آن فراهم باشد.

* شماره تلفن همراه در سایت به‌عنوان شناسه یکتا در نظر گرفته می‌شود؛ بنابراین با هر شماره همراه تنها یک حساب کاربری قابل ایجاد است و ثبت‌نام مجدد با همان شماره امکان‌پذیر نخواهد بود. مسئولیت صحت شماره ثبت‌شده، حق استفاده از آن و پاسخگویی به پیام‌ها و ارتباطات مرتبط با همان شماره بر عهده کاربر خواهد بود.

* کاربر موظف است نام و نام خانوادگی واقعی خود را مطابق با مدارک هویتی رسمی و صرفاً به زبان فارسی در حساب کاربری ثبت کند. استفاده از نام مستعار، عناوین غیررسمی، حروف لاتین یا اطلاعات ناقص ممکن است منجر به محدودیت در استفاده از برخی خدمات سایت، از جمله ثبت دیدگاه، تعاملات عمومی و بهره‌مندی از برخی امکانات شود.

* کاربر متعهد است تمامی اطلاعات موردنیاز در فرآیند ثبت‌نام و استفاده از خدمات سایت را به‌صورت صحیح، کامل و به‌روز ارائه کند. همچنین نام و نام خانوادگی ثبت‌شده در حساب کاربری باید با مشخصات صاحب حساب بانکی معرفی‌شده و اطلاعات ارائه‌شده هنگام تحویل کالا یا خدمت مطابقت کامل داشته باشد.

* «صفائی تاجر» این حق را دارد که در هر زمان، به‌ویژه در موارد مشکوک یا برای فعال‌سازی برخی خدمات، مدارک شناسایی یا اسناد تکمیلی از جمله تصویر کارت ملی، مدارک بانکی، جواز کسب یا مستندات ثبتی را از کاربر درخواست و بررسی کند. در صورت وجود مغایرت، ابهام، عدم ارائه مدارک یا تکمیل نشدن فرآیند احراز هویت، سایت می‌تواند ارائه تمام یا بخشی از خدمات را تا زمان رفع ابهام محدود یا معلق کند. مسئولیت تمامی آثار و پیامدهای ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص، منقضی یا غیرمنطبق بر عهده کاربر خواهد بود.

*عضویت اولیه در سایت با حداقل اطلاعات موردنیاز انجام می‌شود؛ با این حال استفاده از برخی خدمات نهایی یا تخصصی منوط به تکمیل اطلاعات پروفایل و ارائه اطلاعات تکمیلی خواهد بود. همچنین فعال‌سازی قابلیت‌های «فروش» یا «واسطه‌گری» تنها پس از ثبت درخواست از سوی کاربر و تأیید واحد نظارت سایت امکان‌پذیر است.

* حفظ و نگهداری از حساب کاربری، اطلاعات ورود، رمز عبور و هرگونه دسترسی به حساب، منحصراً بر عهده کاربر است. هرگونه استفاده اشتراکی از حساب، واگذاری دسترسی به دیگران، مدیریت حساب توسط اشخاص ثالث یا استفاده غیرمجاز از آن، به‌عنوان مسئولیت کاربر تلقی خواهد شد.

* در صورت مفقود شدن، سرقت، افشا یا مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز یا مشکوک به حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت سایت را مطلع سازد. تمامی فعالیت‌ها، درخواست‌ها و تراکنش‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، تا زمانی که خلاف آن برای سایت محرز نشود، منتسب به کاربر تلقی خواهد شد.

* کاربر مجاز نیست بدون اطلاع و تأیید کتبی «صفائی تاجر»، مدیریت، دسترسی، بهره‌برداری یا مالکیت حساب کاربری خود را به اشخاص ثالث واگذار یا منتقل کند. در صورت تخلف از این حکم، سایت حق دارد حسب مورد نسبت به محدودسازی یا تعلیق خدمات و اعمال سایر مقررات مرتبط اقدام کند و مسئولیت تمامی پیامدهای ناشی از این اقدام بر عهده کاربر خواهد بود.

* هر حساب کاربری ماهیتی مستقل دارد و سوابق، امتیازات، موجودی‌ها، اعتبارها، سابقه فعالیت و سایر داده‌های مرتبط با آن قابل انتقال به حساب کاربری دیگر نیست. حتی در صورتی که چند حساب متعلق به یک شخص باشد، ادغام آن‌ها یا انتقال حقوق و مزایای مرتبط با یک حساب به حساب دیگر امکان‌پذیر نخواهد بود.

*«صفائی تاجر» نسبت به تعاملات، توافقات، مذاکرات، مکاتبات یا ارتباطات میان کاربران، اعم از آنکه در بستر سایت یا خارج از آن و به‌صورت آنلاین یا آفلاین انجام شود، تعهدی به نظارت مستمر نداشته و مسئولیتی در قبال آثار و نتایج آن بر عهده ندارد؛ مگر در حدودی که موضوع مستقیماً در چارچوب فرآیندهای رسمی سایت و مقررات حاکم بر آن قرار گیرد.

* ارائه اطلاعات خلاف واقع، استفاده از هویت دیگران، ایجاد یا استفاده از حساب کاربری با هدف دور زدن مقررات سایت، سوءاستفاده از امکانات و امتیازات، اخلال در فرآیند معرفی ، رزرو و تسویه یا استفاده از سایت برای مقاصد غیرقانونی، تخلف محسوب می‌شود. در چنین مواردی، «صفائی تاجر» این حق را دارد که حسب مورد نسبت به محدودسازی دسترسی، تعلیق ارائه خدمات، توقف فرآیندهای جاری یا اتخاذ سایر اقدامات مقتضی مطابق مقررات سایت اقدام کند.

* سایت صفائی تاجر به عنوان بازار فرصت ها نامگذاری شده چون صفائی تاجر تمرکز بر خلق ارزش در بازار دارد و این فرصت های متمایزی را برای کاربران بوجود می آورد . 

*«صفائی تاجر» این حق را دارد که هرگونه محصول ارائه‌شده را که با قوانین و مقررات سایت همخوانی نداشته باشد، بدون نیاز به اطلاع به فروشنده یا توضیح قبلی رد، ویرایش یا حذف کند.

*در صورت بروز تخلف از سوی فروشنده، از جمله عدم تحویل کالا یا خدمات، ارائه کالا یا خدمات مغایر با واقعیت یا رفتارهای غیراخلاقی، «صفائی تاجر» حق دارد علاوه بر مسدودسازی حساب کاربری، موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کرده و اطلاعات مربوطه را به‌منظور احقاق حق کاربر (خریدار) در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

*مدیریت انتشار تمامی محتواها در سایت «صفائی تاجر» بر عهده تیم صفائی تاجر است؛ بنابراین کلیه عکس‌ها، فیلم‌ها و متون مربوط به محصولات، دیدگاه‌ها و پرسش‌وپاسخ‌های کاربران تنها پس از تأیید نهایی توسط کارشناسان سایت منتشر می‌شوند. «صفائی تاجر» این اختیار را دارد که بنا به هر دلیل، هرگونه محتوا را ویرایش، حذف، تمدید یا از انتشار آن خودداری کند. کاربران با پذیرش این شرایط، حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب می‌نمایند.

* بخش ویترین ، بخش انتظار و انتخاب ، بخش معرفی شدن ، بخش دیده شدن ، بخش سنجش بازار ، بخش دریافت بازخورد و بخش پیش‌نیازِ ورود هر فروشنده یا محصول به بخش رزرو است.

* بازخوردهای ثبت‌شده در «بخش ویترین»، صرفاً جهت تحلیل و سنجش بازار بوده و هیچ‌گونه تعهدِ الزام‌آوری برای انجام معامله یا انتقال فروشنده یا محصول به «بخش رزرو» ایجاد نمی‌کند. تعیین ورود به مرحله رزرو، در صلاحیت انحصاری «صفائی تاجر» است و کاربران (خریداران و فروشندگان) حق هیچ‌گونه اعتراض یا ادعایی نسبت به تصمیمات اتخاذ شده در این زمینه را نخواهند داشت. 

* قرار گرفتن فروشنده در «بخش ویترین »، به هیچ عنوان به معنای ورود قطعی او به «بخش رزرو» نیست. ورود به این بخش هیچ‌گونه حق اولویت، امتیاز، تضمین یا تعهدی برای انتقال فروشنده به بخش های بعدی  ایجاد نمی‌کند.

* دو نوع معرفی برای فروشندگان و کسب و کارشان یا محصولات در بخش ویترین داریم : «معرفی عادی» و «معرفی ویژه». فروشنده می‌تواند بسته به نیاز خود، یکی از این دو روش را انتخاب نماید.

* قرار گرفتن فروشندگان در بخش ویترین، مستلزم پرداخت هزینه است. این هزینه‌ها در دو سطح «معرفی عادی» و «معرفی ویژه» تعریف شده‌اند که نرخ «معرفی ویژه» معادل دو برابر تعرفه «معرفی عادی» است. شایان ذکر است که هزینه‌های مذکور بر اساس سیاست‌های داخلی «صفائی تاجر» و با توجه به نوع فرصت و شرایط هر بازار تعیین می‌گردد و تابع فرمول ثابتی نمی‌باشد.

* سقفِ زمانیِ حضورِ هر فروشنده در بخش ویترین متفاوت است اما حداکثر 30 روزِ تقویمی است. پس از انقضای این مهلت، فروشنده به‌صورت خودکار از چرخه خارج می‌گردد.

* فروشنده برای ورود به بخش ویترین، باید ابتدا درخواست خود را در پنل کاربری ارسال کند. پس از ارزیابی درخواست توسط «صفائی تاجر» و انجام مذاکرات دوجانبه،و رسیدن به توافق ، فروشنده در بخش ویترین قرار می گیرد.

* در «بخش ویترین»، نمایش یا عدم نمایش اطلاعات هویتی فروشنده تابع سیاست‌های توافقی است. تعیین اینکه اطلاعات کدام فروشنده در این بخش برای کاربران نمایش داده شود، صرفاً بر اساس توافق دوجانبه میان فروشنده و «صفائی تاجر» صورت می‌پذیرد و رویه واحدی  ندارد. 

* مسئولیت درج و مدیریت تمامی محتوا در «بخش ویترین»، در انحصار «صفائی تاجر» است. چنانچه برای «صفائی تاجر» محرز گردد که عملکرد فروشنده با اظهارات و تعهدات وی مغایرت دارد، مجاز است پیش از انقضای زمان توافق‌شده، فروشنده مذکور را از «بخش ویترین» حذف نماید. در این صورت، فروشنده حق هرگونه اعتراض، ادعا یا مطالبه‌ای را در برابر تصمیم «صفائی تاجر» از خود سلب می‌نماید.

* انتخاب فروشنده از «بخش ویترین» برای «بخش رزرو» هر هفته صورت می‌پذیرد. فروشندگان برگزیده پس از پشت‌سر گذاشتن استعلامات و احراز صلاحیت‌های لازم، تأیید نهایی شده و به «بخش رزرو» منتقل می‌گردند.

* فروشندگان منتخب از بخش ویترین پس از تایید توسط صفائی تاجر در بخش رزرو قرار می گیرد . رزرو محصولات فروشندگان منتخب که در این بخش عرضه می شود به‌هیچ‌وجه به معنای پیش‌فروش، فروش قطعی یا ایجاد تعهد الزامی برای انجام معامله نیست.

* بخش رزرو با هدف مشخص شدن میزان استقبال واقعی کاربران، سنجش قصد و جدیت متقاضیان و کمک به فروشنده برای مدیریت صحیح تأمین کالا یا ارائه خدمات طراحی شده است.

* ثبت رزرو محصولات تنها برای کاربرانی امکان‌پذیر است که عضو سایت بوده و دارای حساب کاربری فعال باشند.

* مدت زمان حضور هر محصول در «بخش رزرو» بسته به شرایط و ویژگی‌های آن متغیر است؛ با این حال، مدت زمان تخصیص‌یافته به هر محصول صرفاً بر اساس بررسی‌های تخصصی تعیین می‌گردد و حداکثر سقف زمانی آن ۷ روز تقویمی خواهد بود.

* در صورت درخواست فروشنده مبنی بر تمدید مدت حضور محصول در «بخش رزرو»، بررسی و تصمیم‌گیری در خصوص این درخواست منوط به صلاحدید «صفائی تاجر» است. پذیرش یا رد درخواست، در صلاحیت انحصاری «صفائی تاجر» بوده و تصمیم اتخاذشده قطعی و غیرقابل‌اعتراض است؛ لذا فروشنده حق هرگونه ادعا یا اعتراض در این زمینه را از خود سلب می‌نماید.

* حق ابطال رزرو: «صفائی تاجر» در شرایط خاص (شامل خطاهای سیستمی، مشکلات اجرایی یا ملاحظات مدیریتی) مجاز است رزروهای انجام‌شده یا فرآیند رزرو محصول را به طور یک‌جانبه ابطال نماید. با پذیرش این قوانین، فروشنده و خریدار حق هرگونه اعتراض یا مطالبه خسارت در این خصوص را از خود سلب می‌کنند.

* انصراف خریدار از رزرو هر محصول در دو زمان انجام می‌شود:

۱- زمانی که محصول در بخش رزرو قرار دارد:

در این زمان، کاربر باید از طریق حساب کاربری خود و از بخش «رزرو / خرید»، گزینه «لغو رزرو» را انتخاب کند. با ثبت لغو، مبلغ بیعانه بدون هیچ‌گونه کسری به کیف پول کاربر در سایت منتقل می‌شود و امکان بازگشت آن به حساب بانکی وجود ندارد. پس از انجام لغو و انتقال مبلغ، کاربر حق هیچ‌گونه ادعا یا اعتراضی نخواهد داشت.

۲- زمانی که محصول در بخش تسویه قرار دارد:

چنانچه در بخش تسویه رزروکننده (خریدار) در مهلت تعیین‌شده به هر دلیلی اقدام به تسویه ننماید یا درخواست لغو رزرو را ثبت کند، هر دو اقدام به‌منزله انصراف از رزرو تلقی می‌شود. در این صورت، پنجاه درصد (۵۰٪) از مبلغ بیعانه به‌عنوان خسارت کسر و پنجاه درصد (۵۰٪) باقی‌مانده به کیف پول کاربر منتقل می‌گردد. در این وضعیت، کاربر حق هیچ‌گونه ادعا یا اعتراضی نسبت به کسر این مبلغ و یا عدم بازگشت وجه به حساب بانکی را نخواهد داشت.

* در صورتی که پس از ثبت رزرو،فروشنده به هر دلیلی امکان تسویه محصول رزرو شده را نداشته باشد، کل مبلغ بیعانه پرداخت‌شده توسط خریدار  بدون هیچ‌گونه کسری به کیف پول او در سایت منتقل می شود تا در رزروهای بعدی از آن استفاده کند. مبلغ رزرو قابل استرداد به حساب بانکی خریدار نیست.

* فروشنده موظف است پس از آغاز رزرو، تا پایان زمان رزرو به قوانین صفائی تاجر و تعهدات خود پایبند باشد. چنانچه فروشنده به هر دلیلی قصد لغو رزرو را داشته باشد، امکان لغو مستقیم برای او وجود ندارد و باید «درخواست لغو» را از طریق پنل کاربری، همراه با ذکر دلیل، ثبت نماید تا «صفائی تاجر» نسبت به بررسی و تصمیم‌گیری درباره لغو اقدام کند.

لازم به ذکر است ثبت درخواست لغو رزرو از طرف فروشنده با هر دلیلی ، جریمه نقدی و غیر نقدی برای او در پی خواهد داشت و در صورت تکرار، «صفائی تاجر» دسترسی فروشنده را به‌صورت موقت یا دائم محدود یا مسدود خواهد کرد.در تمامی موارد فوق، هیچ‌گونه اعتراض یا ادعایی از سوی فروشنده پذیرفته نخواهد بود.

* بخش تسویه، ویژه کاربرانی است که در بخش رزرو ثبت سفارش می‌کنند. در این بخش، صرفاً فاکتور تسویه صادر می‌شود. در این فاکتور مشخص خواهد شد که وجه نهایی محصول، به چه صورت، به کدام حساب، به نام کدام فروشنده و در چه زمانی باید واریز شود.

* نحوه تسویه هر محصول در بخش رزرو مشخص می‌شود؛ بنابراین کاربر با آگاهی از این شرایط رزرو خود را انجام می‌دهد. مسئولیت توجه و دقت به این موارد در زمان رزرو بر عهده کاربر است و «صفائی تاجر» در قبال بی‌توجهی کاربر به شرایط اعلام‌شده مسئولیتی ندارد.

* «در «بخش تسویه»، فرآیندِ تسویه‌ی هر محصول دقیقاً مطابق با روشی اجرا می‌شود که پیش‌تر در «بخش رزرو» برای آن تعیین شده است. روش تسویه هر محصول بر اساس یکی از روش‌های زیر خواهد بود:

1-تسویه و تحویل حضوری با فروشنده: پرداخت مبلغ نهایی و دریافت کالا یا خدمت، به‌صورت هم‌زمان و طی مراجعه مستقیم خریدار به محل فروشنده انجام می‌گیرد.

2- تسویه غیرحضوری با فروشنده و تحویل غیرحضوری: خریدار مبلغ نهایی را مستقیم به حساب فروشنده واریز می‌کند و کالا یا خدمت را از طریق روش‌های غیرحضوری دریافت می‌نماید.

* فرآیند انتقال محصولات رزرو شده به بخش تسویه، متناسب با شرایط هر محصول متغیر است؛ با این حال، این فرآیند حداکثر طی ۷ روز کاری پس از اتمام بخش رزرو انجام خواهد شد.

* عدم اقدام خریدار برای تسویه در مهلت مقرر، به منزله انصراف از معامله تلقی می‌شود؛ در این صورت، «صفائی تاجر» مطابق مقررات مندرج در همین صفحه اقدام خواهد کرد.

* چنانچه فروشنده پس از آغاز فرآیند تسویه قادر به انجام تعهدات خود نباشد، بازگشت وجوه رزرو (بیعانه) به خریداران  مطابق با قوانین «صفائی تاجر» در بخش قوانین بازگشت وجه خواهد بود .

* «صفائی تاجر» بر اجرای صحیح تسویه نظارت دارد و در صورت تخلف، مغایرت یا مشکلات اجرایی، اختیار تعلیق، اصلاح یا ابطال فرآیند تسویه را برای خود محفوظ می‌دارد.

* کاربران می‌توانند مبالغ ( بیعانه)  را از طریق روش‌های زیر پرداخت نمایند:

۱) درگاه پرداخت آنلاین: پرداخت مستقیم از طریق درگاه‌های بانکی متصل به سایت.

۲) کیف پول مجازی: استفاده از موجودی کیف پول

* مبلغ بیعانه برای رزرو هر محصول، با توافق فروشنده و «صفائی تاجر» و با توجه به قیمت تقریبی محصول تعیین می‌شود.

* موجودی کیف پول کاربر می‌تواند شامل دسته‌بندی‌های زیر باشد:

1-اعتبارِ واریزی: مبالغی که کاربر شخصاً از طریق درگاه، کارت‌به‌کارت یا حواله (با ثبت رسید) شارژ کرده است.

2-مبلغ حاصل از بازگشت وجه : وجوه مسترد شده ناشی از لغو رزرو.

3-اعتبار هدیه و جوایز: مبالغ دریافتی از طریق کمپین‌های تشویقی یا کدهای تخفیفِ نقدی.

* قوانین انضباط مالی و محدودیت‌های تراکنشی

1-یکتایی حساب کاربری: هر شماره موبایل در سایت«صفائی تاجر»، یک حساب کاربری «یکتا» و اختصاصی محسوب می‌شود. تمامی فعالیت‌های مالی و تراکنش‌ها منحصراً متعلق به همان شماره موبایل و کاربر احراز هویت شده است.

2-ممنوعیت انتقال وجه: مبالغ موجود در کیف پول، به هیچ عنوان و تحت هیچ شرایطی قابل انتقال به حساب کاربری دیگران، حساب دیگرِ خودِ کاربر، یا خروج به صورت نقدی نمی‌باشد (جهت آگاهی از شرایط بازگشت وجه به حساب بانکی،قوانین بازگشت وجه را مطالع کنید ).

3-سلب حق اعتراض: کاربر با آگاهی از این محدودیت‌ها، «صفائی تاجر» را برای مدیریت تراکنش‌ها انتخاب نموده و حق هرگونه اعتراض نسبت به عدم امکان انتقال یا برداشتِ وجوهِ کیف پول را از خود سلب می‌نماید.

* پس از هر تراکنش موفق و تأیید نهایی آن در سایت، فاکتور الکترونیکی در پنل کاربری خریدار صادر می‌شود. این فاکتور تنها سند رسمی مورد تأیید «صفائی تاجر» جهت پیگیری‌های بعدی است.

* در صورت بروز هرگونه مغایرت در تراکنش‌ها، کاربر مکلف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را از طریق «تماس با ما» گزارش دهد. «صفائی تاجر» تنها در صورت ثبت گزارش در این بازه زمانی، مسئولیت رسیدگی و اصلاح تراکنش را بر عهده می‌گیرد.

* قوانین بازگشت وجه که در این فصل بیان می شود صرفاً شامل تراکنش‌هایی است که از طریق درگاه‌ها و سیستم مالی سایت «صفائی تاجر» انجام شده باشد. «صفائی تاجر» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بازگشت وجه، مغایرت‌های مالی یا اختلافات احتمالی تراکنش هایی که خارج از سایت و مستقیم با فروشنده انجام می شود ندارد و کاربر حق هرگونه ادعا یا مطالبه علیه «صفائی تاجر» را در این موارد از خود سلب می‌نماید.

* در صورت لغو رزرو، مبلغ بیعانه بر اساس رویه استاندارد «صفائی تاجر» به کیف پول کاربر بازگردانده می‌شود تا در رزروهای بعدی استفاده کند ، این مبلغ  قابل استرداد به حساب بانکی وی نیست.

* ضوابط انصراف از رزرو

چنانچه خریدار 24 ساعت پیش از پایان بازه زمانی رزرو، از رزرو خود منصرف گردد، مبلغ پرداختی بدون هیچ‌گونه کسری، به‌صورت کامل به کیف پول کاربر بازگشت داده می‌شود تا جهت رزروهای آتی استفاده کند اما چنانچه خریدار در 24 ساعت آخر رزرو از رزرو منصرف شود 25 درصد از مبلغ بیعانه واریزی به عنوان خسارت کسر گردیده و الباقی به کیف پول کاربر منتقل خواهد شد.

* در صورتی که فروشنده به هر دلیلی از رزروگیری برای محصول یا محصولات خود، چه در زمان رزرو و چه در زمان تسویه، منصرف شود، مبلغ بیعانه پرداختی برای رزرو محصول یا محصولات آن فروشنده، بدون هیچ‌گونه کسری، به کیف پول خریدار در سایت منتقل خواهد شد.

* کسورات قانونی و مالیاتی

در هر موردی که مطابق این مقررات، مبلغی به عنوان «بازگشت وجه» (به کیف پول یا در موارد مجاز، انتقال به حساب بانکی) انجام شود، «صفائی تاجر» مجاز است و در صورت لزوم مکلف خواهد بود هرگونه کسورات قانونی را پیش از استرداد از مبلغ قابل بازگشت کسر نماید؛ از جمله (به صورت تمثیلی): مالیات‌ها و عوارض قانونی (در صورت شمول)، کارمزدها و هزینه‌های بانکی/درگاه پرداخت (پایا/ساتنا/پرداخت‌یار)، و کسورات ناشی از دستورات مراجع ذی‌صلاح.

مبنای محاسبه این کسورات، فاکتور/رسید الکترونیکی سایت و مستندات رسمی بانک/پرداخت‌یار بوده و کاربر با پذیرش این مقررات، حق اعتراض نسبت به این کسورات الزامی را از خود سلب می‌نماید.

* اختلالات فنی، فورس ماژور و سلب مسئولیت

1-در صورت بروز خطای فنی در درگاه پرداخت که منجر به کسر از حساب کاربر و عدم تخصیص به کیف پول یا معامله شود، مسئولیت پیگیری با بانک عامل است. با این حال، «صفائی تاجر» نهایت همکاری را برای ارائه مستندات بانکی جهت پیگیری کاربر انجام خواهد داد.

2-در شرایط فورس ماژور (مانند اختلال سراسری شبکه بانکی یا دستورات قضایی)، زمان‌بندی‌های تعیین‌شده برای بازگشت وجه معلق شده و پس از رفع مانع، در اسرع وقت رسیدگی انجام خواهد شد.

3-«صفائی تاجر» مسئولیتی در قبال تأخیرهای احتمالی شبکه بانکی (پایا/ساتنا) پس از ثبت دستور پرداخت توسط واحد مالی نداشته و رسیدِ تراکنشِ سایت ، ملاک تسویه قطعی است.

* مطالبی که کاربران در بخش دیدگاه‌ها/نظرات ثبت می‌کنند باید منحصراً در چارچوب این فصل و سایر مقررات «صفائی تاجر» باشد. بدیهی است نظراتی که خارج از این چارچوب باشند یا با این ضوابط مطابقت نداشته باشند، به تشخیص «صفائی تاجر» منتشر نخواهند شد یا پس از انتشار حذف می‌گردند.

* محتوا باید محترمانه، مؤدبانه و مرتبط با موضوع همان فرصت یا تجربه کاربر در استفاده از سایت باشد.

* دیدگاه باید بر پایه تجربه یا برداشت واقعی کاربر نوشته شود و کاربر موظف است از ارائه هرگونه اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا اغراق‌آمیز خودداری کند.

* متن دیدگاه باید به زبان فارسی و با حروف فارسی نگارش شود. در صورتی که از واژه، اصطلاح یا جمله‌ای به زبان دیگر (از جمله انگلیسی) استفاده می‌شود، کاربر موظف است معنای آن را به فارسی نیز توضیح دهد تا برای سایر کاربران قابل فهم باشد.

* دیدگاه باید از نظر حجم و محتوا، حاوی توضیح کافی و معنادار باشد؛ نظرات بسیار کوتاه و چندکلمه‌ای (مانند «خوب بود»، «عالی»، «بد نبود» و موارد مشابه) که فاقد توضیح و ارزش اطلاعاتی برای سایر کاربران باشند، منتشر نخواهند شد. کاربران می‌توانند در این موارد صرفاً از طریق امتیازدهی مثبت/منفی قدردانی یا نارضایتی خود را نشان دهند.

*  ارسال موارد زیر در دیدگاه‌ها و بخش‌های مشابه (نقد، پیشنهاد، امتیازدهی) ممنوع است و در صورت مشاهده، «صفائی تاجر» مجاز به عدم انتشار، ویرایش، سانسور یا حذف آن‌ها بدون نیاز به اخطار قبلی خواهد بود:

1-الفاظ رکیک، نامناسب، توهین‌آمیز، تحقیرآمیز، تهدیدآمیز یا خلاف عرف و اخلاق عمومی.

2-بحث‌ها و اظهارنظرهای سیاسی، قومیتی، نژادی، مذهبی و هرگونه محتوای تفرقه‌افکن یا مغایر با همزیستی مسالمت‌آمیز کاربران.

3-هرگونه محتوای مغایر با قوانین و مقررات جاری کشور از جمله تشویق به رفتارهای غیرقانونی، نشر اکاذیب، افترا، هتک حیثیت و موارد مشابه.

4-بحث‌های حاشیه‌ای با دیگر اعضای سایت که ارتباطی با موضوع محصول ندارد و صرفاً موجب انحراف از هدف اصلی سایت و اتلاف وقت سایر کاربران می‌شود.

5-حال و احوال‌پرسی، گفتگوهای شخصی، شوخی‌های خارج از موضوع یا هر نوع محتوایی که ماهیت شبکه اجتماعی/گفت‌وگو محور داشته و به هدف اصلی سایت ارتباطی نداشته باشد.

* هرگونه تبلیغ مستقیم یا غیرمستقیم برای شرکت، مؤسسه، وب‌سایت، خدمت یا شخص حقیقی/حقوقی خاص (به جز فروشنده همان محصول در چارچوب تجربه واقعی کاربر) ممنوع است.

* درج لینک وب‌سایت‌ها یا صفحات دیگر، به هر شکل، ممنوع است؛ مگر لینک‌هایی که به‌طور داخلی و رسمی توسط «صفائی تاجر» و در چارچوب همین سایت ارائه شده باشد.

*  انتشار هرگونه شماره تماس، آدرس ایمیل، شناسه شبکه‌های اجتماعی یا هر نوع نشانی و علامتی که به قصد ایجاد ارتباط خارج از محیط سایت باشد، ممنوع است و منتشر نخواهد شد.

*  استفاده از بخش دیدگاه‌ها برای محتوای تبلیغاتی، بازاریابی شبکه‌ای، معرفی کسب‌وکار شخصی یا جلب مشتری به خارج از سایت ، اکیداً ممنوع است.

* دیدگاه باید توسط خود کاربر و به صورت اصیل نوشته شده باشد.کپی کردن مطالب (اعم از آموزنده یا تحلیلی) از سایر سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی یا حتی از سایر بخش‌های همین سایت، بدون تغییر و تولید محتوای جدید، ممنوع است و منتشر نخواهد شد.

* مطالبی که با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی تولید شده‌اند (اعم از متن کامل یا بخش‌های اصلی آن) منتشر نخواهند شد؛ کاربر با ثبت دیدگاه، تأیید می‌کند که محتوا حاصل نگارش و تجربه شخصی اوست.

* دیدگاه‌های ثبت‌شده با نام کاربری نامناسب، توهین‌آمیز، نامفهوم یا مغایر با قوانین و عرف، منتشر نخواهد شد.

* «صفائی تاجر» می‌تواند در صورت لزوم از کاربر درخواست تغییر نام کاربری نموده یا از انتشار دیدگاه‌های آتی وی تا اصلاح نام کاربری خودداری کند.

* دیدگاه‌های تکراری (ثبت چندباره یک متن یا متن‌های بسیار مشابه توسط یک کاربر، در یک یا چند محصول ) منتشر نخواهد شد یا در صورت کشف، حذف می‌گردد.

* ثبت دیدگاه‌هایی که ارتباط مستقیمی با همان محصول یا تجربه استفاده از خدمات ندارند و صرفاً به موضوعات جانبی می‌پردازند، ممنوع است و به‌عنوان محتوای خارج از موضوع تلقی می‌شود 

* کاربر حق ندارد با استفاده از چند حساب کاربری یا با هماهنگی اشخاص دیگر، اقدام به ایجاد موج مصنوعی مثبت یا منفی (برای تخریب یا بزرگ‌نمایی) در بخش دیدگاه‌ها نماید.

* مسئولیت کامل حقوقی و اخلاقی محتوای هر دیدگاه بر عهده کاربری است که آن را ثبت کرده است و «صفائی تاجر» صرفاً بستر انتشار را فراهم می‌نماید.

* «صفائی تاجر» اختیار دارد به صلاحدید خود، بدون نیاز به ارائه توضیح، از انتشار هر دیدگاه خودداری کند یا آن را پس از انتشار، حذف، ویرایش یا سانسور (برای حذف اطلاعات تماس، لینک‌ها، الفاظ رکیک و موارد ممنوعه) نماید.

* ثبت دیدگاه به معنای واگذاری حق استفاده، انتشار، ویرایش و آرشیو آن به «صفائی تاجر» است؛ کاربر با ثبت دیدگاه، ادعای مالکیت مادی و معنوی مستقل نسبت به نحوه انتشار آن در سایت نخواهد داشت.

* در صورت ادعای مغرضانه، نادرست یا خلاف واقع بودن یک دیدگاه، «فروشنده» می‌تواند با ارائه مستندات (مانند فاکتور، سوابق تحویل یا مکاتبات)، از «صفائی تاجر» درخواست بررسی نماید.«صفائی تاجر» پس از بررسی ادله و مستندات، می‌تواند نسبت به تأیید، اصلاح، عدم نمایش یا حذف کامل آن دیدگاه اقدام کند.

* خریدار و فروشنده می‌پذیرند که تصمیم نهایی «صفائی تاجر» در خصوص مدیریت و سرنوشت دیدگاه‌ها، برای طرفین لازم‌الاتباع است.

 * دامنه خدمات پشتیبانی : 

پشتیبانی «صفائی تاجر» صرفاً شامل خدماتی است که در بستر سایت انجام می‌شود. هرگونه خدماتی که خارج از سایت، توسط فروشندگان معرفی‌شده یا فروشندگانی که رزرو محصولات آن‌ها از طریق سایت انجام شده است ارائه شود، بر عهده خود فروشنده خواهد بود و «صفائی تاجر» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن‌ها ندارد.

 * روش‌های ارتباط با «صفائی تاجر» و کانال‌های رسمی: 

راه‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی مورد تأیید «صفائی تاجر» شامل مسیرهایی است که در بخش «تماس با ما» و سایر قسمت‌های رسمی سایت یا اپلیکیشن (از جمله فرم تماس، تیکت/چت داخلی، شماره تماس، ایمیل یا کانال‌های اطلاع‌رسانی معرفی‌شده) اعلام شده است و هرگونه ارتباط، هماهنگی، ارسال اطلاعات یا پرداخت خارج از این کانال‌ها، در صورت بروز اختلاف، معتبر نبوده و مسئولیتی برای «صفائی تاجر» ایجاد نمی‌کند.

 * ثبت درخواست‌ها، اعتراض‌ها و شکایات:

کاربران موظف‌اند درخواست‌ها، گزارش‌ها، اعتراض‌ها و شکایات خود را از طریق پنل کاربری، فرم‌ها یا اطلاعات تماس رسمی درج‌شده در بخش «تماس با ما» ثبت یا ارسال کنند و برای امکان رسیدگی، اطلاعات لازم از جمله نام محصول و فروشنده، تاریخ، مبلغ، شرح موضوع و در صورت نیاز مستندات مرتبط را به‌صورت دقیق ارائه دهند.

 * نحوه و زمان رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات

رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات بر اساس نوع موضوع، میزان فوریت و حجم مراجعات انجام می‌شود و «صفائی تاجر» تلاش می‌کند در بازه زمانی متعارف پاسخ دهد، اما تعهدی به پاسخگویی فوری، به‌ویژه در روزهای تعطیل یا شرایط خارج از اختیار (فورس ماژور)، ندارد و نتیجه رسیدگی از طریق یکی از کانال‌های رسمی به کاربر اطلاع داده می‌شود.

 * نقش «صفائی تاجر» در اختلافات:

در اختلافات میان خریدار و فروشنده، «صفائی تاجر» بر اساس مقررات سایت و شرایط اختصاصی هر محصول که در زمان رزرو منتشر و پذیرفته شده است، نقش رسیدگی و میانجی‌گری/داوری داخلی را بر عهده دارد و تصمیمات اتخاذشده در این چارچوب برای طرفین لازم‌الاجراست و پشتیبانی مجاز به ایجاد تعهدی فراتر از این مقررات نیست.

 * الزامات رفتاری در ارتباطات:

کاربران موظف‌اند در کلیه ارتباطات با پشتیبانی و سایر کاربران، اصول احترام و ادب را رعایت کنند و از به‌کاربردن الفاظ توهین‌آمیز، تهدید، افترا یا هرگونه بیان آزاردهنده خودداری نمایند؛ در غیر این صورت «صفائی تاجر» مجاز است دسترسی کاربر به پشتیبانی یا حتی حساب کاربری را محدود یا مسدود کرده و عنداللزوم پیگیری حقوقی انجام دهد.

 * ثبت و نگهداری سوابق ارتباطی:

به‌منظور بهبود کیفیت خدمات، افزایش امنیت و امکان پیگیری اختلافات، «صفائی تاجر» مکاتبات، پیام‌ها و تماس‌های انجام‌شده از طریق کانال‌های رسمی (از جمله مسیرهای معرفی‌شده در بخش «تماس با ما») را ثبت و آرشیو می‌کند و استفاده از این کانال‌ها به منزله موافقت کاربر با این امر است.

 * اطلاعات محرمانه و امنیت ارتباطات:

کاربر نباید اطلاعات حساس مانند رمز عبور، کدهای یک‌بارمصرف، اطلاعات کامل کارت بانکی یا سایر داده‌های بسیار محرمانه را از طریق پشتیبانی ارسال کند و در صورت ارسال این اطلاعات برخلاف هشدارهای سایت ، مسئولیت هرگونه سوءاستفاده احتمالی بر عهده خود کاربر خواهد بود.

 * اطلاع‌رسانی به کاربران

«صفائی تاجر» برای اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت رزرو و تسویه محصولات، تغییرات مقررات، موارد امنیتی و سایر اعلان‌های ضروری، از کانال‌های رسمی معرفی‌شده در سایت (از جمله پیامک، ایمیل، اعلان در اپلیکیشن یا پیام در پنل کاربری) استفاده می‌کند و کاربر موظف است اطلاعات تماس خود را در حساب کاربری به‌روز نگه دارد.

 * تغییر در روش‌ها و ساعات پاسخگویی

«صفائی تاجر» حق دارد بر اساس شرایط عملیاتی و سیاست‌های داخلی، در هر زمان روش‌ها، کانال‌ها و ساعات پاسخگویی پشتیبانی را تغییر دهد یا به‌طور موقت یا دائم برخی خدمات پشتیبانی را متوقف کند و این تغییرات را از طریق کانال‌های رسمی و بخش «تماس با ما» به اطلاع کاربران برساند.

* «صفائی تاجر» تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند که برای ارائه خدمات سایت ، احراز هویت، انجام تراکنش‌های مالی، رسیدگی به اختلافات و بهبود کیفیت تجربه کاربری ضروری است.

* «صفائی تاجر» تمام تلاش خود را با استفاده از روش‌ها و استانداردهای متعارف برای حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، افشا، تغییر یا تخریب غیرمجاز انجام می‌دهد؛ با این حال، با توجه به ماهیت فضای مجازی، «صفائی تاجر» مسئولیتی در قبال حوادث خارج از کنترل متعارف خود (مانند حملات پیچیده سایبری، نقص‌های سراسری زیرساخت اینترنت یا فورس ماژور) که منجر به افشای اطلاعات شود، نخواهد داشت.

* تمامی اطلاعات کاربران نزد «صفائی تاجر» محرمانه است و دسترسی به آن صرفاً برای اشخاص مجاز و در حد نیاز کاری، جهت ارائه و پشتیبانی خدمات سایت انجام می‌شود.

* «صفائی تاجر» اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ شخص ثالثی نمی‌فروشد و تنها در موارد زیر با رعایت ضوابط محرمانگی آن را در اختیار دیگران قرار می‌دهد:

الف) اجرای الزامات قانونی و دستور مراجع صالح قضایی یا نظارتی؛

ب) ارائه خدمات ضروری مانند درگاه‌های پرداخت، سرویس‌های پیامکی یا ارائه‌دهندگان خدمات ارسال/تحویل، صرفاً در حد ضرورت.

* مکاتبات، پیام‌ها و تیکت‌های کاربران نزد «صفائی تاجر» محرمانه محسوب می‌شود و فقط برای رسیدگی به درخواست‌ها، حل اختلافات و ارتقای کیفیت خدمات استفاده خواهد شد.

* صفائی تاجر ممکن است برای بهبود عملکرد، افزایش امنیت، شخصی‌سازی خدمات و تحلیل الگوهای کلی استفاده، از ابزارهای فنی مانند کوکی‌ها و داده‌های تحلیلی استفاده کند؛ این داده‌ها به‌صورت کلی و غیرشخصی تحلیل می‌شوند، مگر در مواردی که کاربر صراحتاً طبق تنظیمات مرورگر یا دستگاه خود اجازه دهد.

* حفظ و نگهداری امن نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود بر عهده کاربر است و هرگونه فعالیت انجام‌شده در حساب کاربری که با اطلاعات ورود صحیح ثبت شده باشد، به کاربر منتسب می‌شود و مسئولیت آن با اوست.

* کاربران می‌توانند در حدود امکانات سایت، اطلاعات پروفایل خود را مشاهده و ویرایش کنند. در صورت درخواست حذف حساب کاربری، «صفائی تاجر» در صورتی که مغایرتی با الزامات قانونی، مالی، مالیاتی یا سوابق الزامی تراکنش‌ها نداشته باشد، در حد امکان نسبت به غیرفعال‌سازی حساب و محدودسازی دسترسی به داده‌ها اقدام می‌کند.

* «صفائی تاجر» حق به‌روزرسانی و اصلاح این مقررات حریم خصوصی را برای خود محفوظ می‌دارد و هرگونه تغییر را از طریق صفحه اختصاصی (آخرین تغییرات سایت ) اطلاع‌رسانی می کند. ادامه استفاده کاربران از سایت پس از اعلام تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید این مقررات است.

* هدف امتیازدهی: «صفائی تاجر» جهت قدردانی از فعالیت‌های مثبت و هماهنگ کاربران، سیستمی برای محاسبه و تخصیص «امتیاز» در نظر گرفته است. این امتیازات نشان‌دهنده میزان اعتبار و فعالیت کاربر در سایت است.

* روش‌های کسب امتیاز: امتیازها به‌صورت سیستمی و بر اساس عملکرد کاربر در موارد زیر تخصیص می‌یابد:

1-ثبت‌نام و معرفی: عضویت در سایت و معرفی کاربران جدید (پس از اولین فعالیت موفق آن‌ها).

2-فرآیند خرید: رزرو محصول، تسویه حساب به‌موقع و تأیید نهایی دریافت محصول

3-مشارکت: ثبت دیدگاه، بازخورد و امتیازدهی به طرف مقابل پس از پایان معامله.

4-عملکرد فروشنده: فروش موفق، رعایت زمان‌بندی و کسب رضایت خریداران.

* بهره‌مندی از امتیازات: امتیازات کسب‌شده می‌توانند منجر به مزایایی همچون اولویت در دسترسی به محصولات ویژه، تخفیف در کارمزدها، دریافت هدایای غیرنقدی یا تبدیل به اعتبار در کیف پول (طبق ضوابط جاری سایت) شوند.

* شفافیت در امتیازات: لیست دقیق فعالیت‌های امتیازآور و ارزش هر کدام، همواره در صفحه «راهنمای امتیازات» در دسترس کاربران است و صفائی تاجر حق به‌روزرسانی این مقادیر را دارد.

* نظارت و ابطال: هرگونه تلاش برای کسب امتیاز غیرواقعی (مانند تبانی، ایجاد حساب‌های جعلی یا ثبت دیدگاه‌های صوری) منجر به کسر امتیاز، ابطال جوایز و در صورت تکرار، تعلیق حساب کاربری خواهد شد. 

* انقضا و انتقال: امتیازات متعلق به شخص کاربر بوده و قابل انتقال به غیر نیست. همچنین صفائی تاجر می‌تواند برای امتیازات، مهلت زمانی استفاده (تاریخ انقضا) تعیین و از قبل اطلاع‌رسانی کند.