قوانین و مقرّرات

1/1) این سند به عنوان یک قرارداد قانونی و الزام‌آور میان سایت «صفائی تاجر» (که از این پس «سایت» یا «صفائی تاجر» نامیده می‌شود) و هر شخصی که به هر نحوی از خدمات سایت استفاده می‌کند (که از این پس «کاربر» نامیده می‌شود)، تنظیم شده است.

1/2) تمامی فعالیت‌ها، خدمات، ابزارها و محتواهای ارائه‌شده در وب‌سایت صفائی تاجر، اپلیکیشن‌های مربوطه و سایر بسترهای رسمی این مجموعه، مشمول این قوانین و مقررات هستند.

1/3) ورود به سایت، ثبت‌نام، مشاهده فرصت‌ها، انجام رزرو یا هرگونه استفاده از خدمات صفائی تاجر، به منزله مطالعه کامل، درک دقیق و پذیرش بی‌قید و شرط تمامی مفاد این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌های مرتبط است.

1/4) این قوانین با هدف تبیین حقوق و تکالیف طرفین در راستای تحقق مدل «تجارت هماهنگ» تدوین شده است و هرگونه ادعای عدم اطلاع از قوانین، مسموع نخواهد بود.

1/5) در صورتی که کاربر با هر یک از بندهای این قوانین یا به‌روزرسانی‌های آتی آن موافق نباشد، باید بلافاصله استفاده از خدمات سایت را متوقف نماید. ادامه فعالیت کاربر در سایت، به معنای تداوم پذیرش شرایط است.

1/6) صرفِ ورود به وب‌سایت، مشاهده صفحات، جست‌وجوی فرصت‌ها و مطالعه مطالب «صفائی تاجر»، به منزله پذیرش آیین‌نامه‌های عمومی و امنیتی سایت است. کاربر با هر بار بازدید، تأیید می‌کند که آخرین نسخه قوانین را پذیرفته است.

1/7) در هنگام ایجاد حساب کاربری، کاربر با علامت زدن گزینه «قوانین و مقررات را مطالعه کرده و می‌پذیرم»، موافقت رسمی، صریح و آگاهانه خود را با تمامی بندهای این قرارداد اعلام می‌دارد. ثبت‌نام در سایت به منزله امضای الکترونیک این قرارداد است.

1/8) استفاده از هر یک از خدمات اختصاصی سایت، از جمله ثبت بازخورد در مرحله معرفی، پرداخت بیعانه در مرحله رزرو یا استفاده از کیف پول، به منزله پذیرش قوانین اختصاصی مربوط به آن بخش است.

1/9) پذیرش این قوانین به صورت یکپارچه است؛ بدین معنا که کاربر نمی‌تواند تنها بخشی از قوانین را پذیرفته و نسبت به بخش‌های دیگر ابراز بی‌اطلاعی یا عدم موافقت نماید.

1/10) برای بهره‌مندی از خدمات مالی سایت، از جمله «رزرو فرصت‌ها»، «پرداخت بیعانه» و «تسویه نهایی»، کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته باشد. با ثبت‌نام در سایت، کاربر تأیید می‌کند که دارای سن قانونی لازم برای انعقاد قراردادهای الزام‌آور است.

1/11) کاربر باید از نظر قانونی دارای «اهلیت» (صلاحیت عقلی و قانونی) برای انجام معامله باشد. افرادی که به موجب حکم مراجع قضایی از انجام معامله یا تصرف در اموال خود منع شده‌اند، مجاز به استفاده از خدمات تجاری سایت نیستند.

1/12) افراد زیر ۱۸ سال تنها می‌توانند تحت نظارت والدین یا قیم قانونی خود و با مسئولیت آن‌ها از محتوای آموزشی و بخش‌های غیرمالی سایت استفاده کنند. هرگونه تراکنش مالی توسط این افراد بدون نظارت قانونی، باطل تلقی شده و مسئولیت آن بر عهده سرپرست قانونی ایشان است.

1/13) در صورتی که کاربر به نمایندگی از یک شرکت یا مؤسسه (شخص حقوقی) ثبت‌نام می‌کند، بدین معناست که از طرف آن مجموعه دارای اختیارات قانونی لازم برای امضای قرارداد و انجام تعاملات تجاری است.

1/14) در صورتی که برای «صفائی تاجر» محرز شود که کاربری فاقد اهلیت قانونی یا سن لازم است، صفائی تاجر این حق را دارد که بلافاصله حساب کاربری وی را مسدود کرده و نسبت به لغو تراکنش‌های وی اقدام نماید.

2/1) صفائی تاجر: عبارت است از پلتفرم (safaeitajer.com) و مدیریت مجموعه که به عنوان «مرکزی برای تجارت هماهنگ» فعالیت می‌کند. صفائی تاجر در این سند، به عنوان تسهیل‌گر و ایجادکننده بسترِ هماهنگی شناخته می‌شود که وظیفه شناسایی فرصت‌های بازار، تبیین مفاهیم نظری و مدیریت فرآیند عملیِ همگرایی میان کاربران را بر عهده دارد. تمامی حقوق مادی و معنوی این نام و محتواهای وابسته به آن، متعلق به مدیریت این مجموعه است

2/2) تجارت هماهنگ: عبارت است از همگرایی افراد برای بهره‌برداری مؤثرتر از فرصت‌های بازار. در ساختار این سایت، تجارت هماهنگ به معنای ایجاد هماهنگی میان کاربران (اعم از خریدار یا فروشنده) به منظور تجمیع ظرفیت‌ها، هم‌افزایی در تقاضا و استفاده از فرصت‌های تجاری است تا منفعتی فراتر از معاملات انفرادی برای کاربران رقم بخورد.

2/3) فرصت های بازار: عبارت است از تمامی محصولات، خدمات و پیشنهادهای تجاری که در سایت ارائه می‌شوند و دارای شرایطی متفاوت از روال عادی و معمول بازار هستند. 

2/4) مرحله معرفی فرصت ها: نخستین گام در فرآیند عملی تجارت هماهنگ است که در آن مشخصات و ویژگی‌های «فرصت‌های بازار» به منظور اطلاع‌رسانی و مشاهده کاربران در سایت منتشر می‌شود. هدف از این مرحله، دیده‌شدن فرصت، آگاهی کاربران از جزئیات آن و سنجش میزان تمایل کاربران برای مشارکت است. در این مرحله هیچ‌گونه تراکنش مالی یا رزرو قطعی انجام نمی‌شود و انتشار فرصت صرفاً جنبه معرفی و تبیین آن را دارد.

2/5)  مرحله رزرو فرصت ها: گام دوم در فرآیند تجارت هماهنگ است که در آن فرصت‌های بازار، پس از مرحله معرفی و در صورت دریافت بازخورد مناسب و تأیید «صفائی تاجر»، برای رزرو در اختیار کاربران قرار می‌گیرند. در این مرحله کاربران می‌توانند با رعایت ضوابط سایت نسبت به رزرو فرصت موردنظر اقدام کنند تا زمینه شکل‌گیری تجارت هماهنگ و بهره‌برداری از فرصت بازار فراهم شود.

2/6) مرحله تسویه و تحویل فرصت ها: گام سوم در فرآیند تجارت هماهنگ است که در آن، فرصت‌های بازار پس از تکمیل مرحله رزرو وارد مرحله نهایی یعنی مرحله تسویه و تحویل می شود. در این مرحله، فرآیند تسویه حساب مربوط به فرصت رزرو شده مطابق ضوابط سایت انجام می‌گیرد و پس از آن، کالا یا خدمت موضوع فرصت طبق شرایط اعلام‌شده به خریدار تحویل داده می‌شود تا معامله به طور کامل نهایی گردد.

2/7) بیعانه: مبلغی است که در «مرحله رزرو»، تنها توسط «صفائی تاجر» تعیین و دریافت می‌شود تا از جدیت متقاضیان اطمینان حاصل شده و ظرفیت تأمین کالا یا خدمت برای فروشنده مشخص گردد. پرداخت بیعانه به منزله «پیش‌فروش» یا «خرید قطعی» محسوب نمی‌شود و صرفاً نشان‌دهنده اعلام تمایل جدی کاربر برای مشارکت در آن فرصت است. این مبلغ، هزینه‌ای مازاد نبوده و در «مرحله تسویه»، مستقیماً از قیمت نهایی کالا یا خدمت کسر می‌گردد

2/8) صاحب فرصت (فروشنده) : شخص حقیقی یا حقوقی است که در چارچوب «تجارت هماهنگ»، یکی از فرصت‌های بازار را در هر حوزه ارائه می‌کند تا امکان دیده‌شدن، دریافت بازخورد از کاربران، سنجش میزان تقاضا و ثبت رزرو برای آن فراهم شود.

2/9) خریدار : شخص حقیقی یا حقوقی است که در راستای «تجارت هماهنگ»، از طریق سایت «صفائی تاجر» نسبت به بررسی فرصت‌های بازار اقدام نموده و با طی مراحل تعیین‌شده (رزرو و تسویه)، کالا یا خدمات مورد نیاز خود را تهیه می‌کند.

2/10) کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی است که با ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات سایت «صفائی تاجر»، در چارچوب «تجارت هماهنگ» از امکانات، محتوا و فرصت‌های بازار ارائه‌شده در سایت بهره‌مند می‌شود.

2/11) سایر اصطلاحات و عبارات به‌کاررفته در این قوانین، در صورت نبود تعریف خاص، مطابق با معنای عرفی و متعارف آن‌ها تفسیر خواهند شد. در مواردی که برای اصطلاحی در متن این قوانین تعریف یا حکم مشخصی مقرر شده باشد، همان تعریف یا حکم، ملاک تفسیر و اجرا خواهد بود.

صفائی تاجر این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، نسبت به بازنگری، اصلاح یا تکمیل مفاد این سند اقدام نماید. اعمال این تغییرات تابع ضوابط زیر است:

3/1) نحوه اطلاع‌رسانی: هرگونه تغییر یا اصلاح در قوانین از طریق کانال‌های اطلاع‌رسانیِ معرفی‌شده در بخش «تماس با ما»، به آگاهی کاربران خواهد رسید. لذا کاربران موظف‌اند جهت اطلاع از اطلاعیه‌های رسمی، کانال‌های ارتباطی مندرج در بخش مذکور را به‌صورت دوره‌ای رصد نمایند.

3/2) انتشار در صفحه اختصاصی: تمامی تغییراتِ اعمال‌شده، به همراه تاریخِ دقیق و شرحِ تغییرات، در صفحه اختصاصی «آخرین تغییرات قوانین سایت» مستند و منتشر می‌گردد. این صفحه، مرجع رسمی و نهایی برای آگاهی از نسخه‌های اصلاح‌شده قوانین و مقرراتِ جاریِ سایت است.

3/3) مسئولیت کاربر در بررسی تغییرات: مسئولیت پیگیری و آگاهی از آخرین نسخه‌ قوانین و نظارت بر تغییراتِ احتمالی، مستقیماً بر عهده کاربر است. کاربران ملزم هستند پیش از هرگونه فعالیت یا مشارکت در مراحل «تجارت هماهنگ»، مفادِ صفحه «آخرین تغییرات قوانین سایت» را به‌طور کامل مطالعه نمایند.

3/4) اثر تداوم استفاده به‌عنوان پذیرش: تداوم استفاده از خدماتِ «صفائی تاجر» توسط کاربر پس از تاریخ انتشار تغییرات در صفحه مذکور، به‌منزله مطالعه، درک و پذیرشِ بی‌قید و شرطِ کلیه مفادِ جدید تلقی می‌شود. در صورت عدم پذیرش تغییرات، کاربر می‌تواند از تداوم استفاده از خدمات سایت انصراف دهد.

این بخش، چارچوبِ تعامل کاربران با فضای فنی (سایت) و ساختار تعاملی (پلتفرم) «صفائی تاجر» را تعیین می‌کند:

4/1) محدودیت‌های فنی و رفتاری: استفاده از هرگونه ابزار رباتیک، اسکریپت‌ها یا روش‌های خودکار جهت دسترسی به داده‌ها یا اخلال در عملکرد سایت و پلتفرم اکیداً ممنوع است. هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به پایگاه داده یا استفاده از خدمات پلتفرم برای مقاصدی خارج از «تجارت هماهنگ»، تخلف محسوب شده و منجر به مسدودسازی دسترسی کاربر خواهد شد.

4/2) مالکیت معنوی: کلیه محتواهای منتشرشده، ساختار نرم‌افزاری، طراحی‌ها، کدهای پلتفرم و داده‌های انباشته‌شده، متعلق به «صفائی تاجر» است. کپی‌برداری یا بهره‌برداری تجاری از آن‌ها بدون اجازه کتبی، پیگرد قانونی خواهد داشت.

4/3) نظارت بر محتوا و فرصت‌ها: تمامی محتواها، فرصت‌های بازار و دیدگاه‌هایی که توسط کاربران ارسال می‌شود، صرفاً پس از بررسی و تأییدِ «صفائی تاجر» در سایت و پلتفرم منتشر می‌شوند. «صفائی تاجر» در رد یا قبولِ هرگونه محتوای ارسالی، بر اساس سیاست‌های داخلی خود، کاملاً مختار است.

4/4) مسئولیت صحت اطلاعات: اگرچه «صفائی تاجر» بر محتوای ارسالی نظارت دارد، اما این نظارت به‌منزله تضمینِ صحتِ ادعاهای مطرح‌شده در فرصت‌ها یا دیدگاه‌ها نیست. مسئولیتِ نهاییِ صحتِ اطلاعاتِ ارائه‌شده و انطباق آن‌ها با واقعیت، بر عهده کاربرِ ارسال‌کننده است.

5/1) کاربر متعهد است تمامی اطلاعات درخواستی در فرآیند ثبت‌نام (شامل مشخصات هویتی، شماره همراه و سایر اطلاعات تماسی) را با دقت و به صورت کاملاً واقعی وارد نماید.

5/2) ارائه هرگونه اطلاعات جعلی یا منتسب به غیر، تخلف محسوب شده و «صفائی تاجر» حق دارد در صورت کشف مغایرت، حساب کاربری را بدون اطلاع قبلی مسدود نماید.

5/3) کاربر موظف است در صورت هرگونه تغییر در اطلاعات تماس یا وضعیت هویتی، پروفایل خود را به‌روزرسانی نماید. مسئولیت عواقب ناشی از عدم اطلاع‌رسانی یا استفاده از اطلاعات منقضی‌شده، تماماً بر عهده کاربر است.

5/4) «صفائی تاجر» این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر مرحله از فعالیت کاربر (به‌ویژه برای «صاحبان فرصت»)، مدارک شناسایی تکمیلی (مانند تصویر کارت ملی، جواز کسب یا مستندات ثبت شرکت) را جهت احراز هویت دقیق درخواست نماید.

5/5) امتناع از ارائه مدارک درخواستی در مهلت مقرر، به منزله عدم تمایل کاربر به ادامه فعالیت در پلتفرم تلقی شده و منجر به محدودیت دسترسی یا تعلیق حساب کاربری خواهد شد.

5/6) حفظ امنیت نام کاربری و رمز عبور، مسئولیت انحصاری کاربر است. هرگونه فعالیت، تراکنش یا توافقی که از طریق حساب کاربری صورت گیرد، به منزله اقدامِ شخصِ کاربر تلقی شده و تمامی عواقب حقوقی و مالی آن بر عهده وی است.

5/7) کاربر متعهد است در صورت مفقودی، سرقت یا اطلاع از دسترسی غیرمجاز به حساب خود، بلافاصله واحد پشتیبانی «صفائی تاجر» را مطلع سازد. «صفائی تاجر» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال زیان‌های ناشی از سهل‌انگاری کاربر در حفاظت از اطلاعات حساب کاربری نخواهد داشت.

5/8) هر کاربر تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است. ایجاد حساب‌های متعدد (اکانت‌های موازی) جهت دور زدن محدودیت‌های پلتفرم، سوءاستفاده از سیستم «تجارت هماهنگ» یا فعالیت‌های غیرمجاز، ممنوع بوده و موجب مسدودسازی دائمی تمامی حساب‌های مرتبط خواهد شد.

5/9) «صفائی تاجر» مجاز است در صورت وقوع موارد زیر، حساب کاربری را به صورت موقت یا دائم تعلیق نماید:

1-نقض هر یک از مفاد این قوانین و مقررات.

2-تلاش برای اخلال در امنیت سایت و پلتفرم یا استفاده از ابزارهای خودکار غیرمجاز.

3-انجام رفتارهای فریبکارانه در مراحل «تجارت هماهنگ» یا گزارش‌های مستند مبنی بر عدم پایبندی به تعهدات معاملاتی.

4-ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران یا تیم پشتیبانی پلتفرم.

5-استفاده از پلتفرم برای مقاصد غیرقانونی، پول‌شویی یا فعالیت‌های خارج از چارچوب «تجارت هماهنگ».

6/1) «صفائی تاجر» بستری است که با هدف ایجاد ساختار «تجارت هماهنگ» طراحی شده است. نقش اصلی «صفائی تاجر»، فراهم‌آوریِ ابزارهای فنی، زیرساختِ تعاملی و نظارت بر رعایتِ ضوابطِ این مدل تجاری است.

6/2) پلتفرم «صفائی تاجر» صرفاً یک «تسهیل‌گر» و «واسطه فنی» است و به هیچ عنوان به معنای طرفِ قرارداد بودنِ «صفائی تاجر» در معاملاتِ میانِ «صاحب فرصت» و «خریدار» نیست.

6/3) کلیه کالاها، خدمات و فرصت‌های عرضه‌شده در پلتفرم، توسط «صاحبان فرصت» (فروشندگان) ارائه می‌گردد. «صفائی تاجر» هیچ‌گونه تضمینی در خصوص کیفیت، اصالت، انطباق کالا با توضیحات یا صحتِ قیمت‌گذاری‌های ارائه‌شده توسط فروشندگان ندارد.

6/4) مسئولیتِ کاملِ صحتِ ادعاها، کیفیتِ نهاییِ کالا/خدمت و توافق بر سر قیمت، مستقیماً بر عهده «صاحب فرصت» است. «صفائی تاجر» تنها نقشِ ناظر بر فرآیندِ انتشارِ محتوا بر اساس سیاست‌های خود را ایفا می‌کند.

6/5) مراحلِ «معرفی» و «رزرو» در «صفائی تاجر»، صرفاً جهتِ سنجش تقاضا و ابراز تمایل طرفین است. هیچ‌کدام از این مراحل به معنای «تعهدِ قطعیِ فروش» یا «تضمینِ خرید» نیست.

6/6) «صفائی تاجر» هیچ مسئولیتی در قبالِ انصرافِ هر یک از طرفین پیش از مرحله «تسویه نهایی» نداشته و وقوعِ معامله، منوط به توافقِ نهایی، تسویه مالی و پذیرش شرایطِ طرفینِ معامله است.

6/7) هر شخص حقیقی یا حقوقی که قصد ارائه کالا یا خدمت در قالب «تجارت هماهنگ» را دارد، موظف به احراز هویتِ کامل و پذیرش «قراردادِ اختصاصیِ صاحبان فرصت» است.

6/8) «صفائی تاجر» حق دارد هرگونه فرصتِ ارائه‌شده را که با استانداردهای «تجارت هماهنگ» همخوانی ندارد، بدون نیاز به توضیحِ قبلی، رد، ویرایش یا حذف نماید.

6/9) در صورت بروز تخلف از سوی «صاحب فرصت» (اعم از عدم تحویل، ارائه کالای غیرواقعی یا رفتارهای غیراخلاقی)، «صفائی تاجر» حق دارد علاوه بر مسدودسازی حساب، موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری نموده و اطلاعاتِ مربوطه را جهتِ احقاقِ حقِ کاربر (خریدار) در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

7/1) ثبت درخواست و ثبت فرصت

ثبت درخواست و ثبت فرصت صرفاً از طریق حساب کاربری «صاحب فرصت» در وب‌سایت «صفائی تاجر» انجام می‌شود. درخواست‌هایی که از طریق سایر روش‌ها یا خارج از بستر رسمی سایت مطرح شوند، مورد بررسی قرار نگرفته و ترتیب اثر داده نخواهد شد.

7/2) بررسی و پذیرش فرصت

پس از ثبت درخواست، اطلاعات و شرایط فرصت توسط «صفائی تاجر» بررسی می‌شود. در صورت لزوم، ممکن است از صاحب فرصت درخواست ارائه توضیحات تکمیلی، اصلاح اطلاعات یا ارائه مدارک مرتبط شود. پذیرش یا عدم پذیرش هر فرصت بر اساس ضوابط و تشخیص «صفائی تاجر» انجام می‌شود.

7/3) انتشار اطلاعات فرصت

در صورت تأیید اولیه، اطلاعات مربوط به فرصت توسط «صفائی تاجر» در سایت منتشر می‌شود. مدیریت درج، ویرایش، به‌روزرسانی یا حذف محتوای مرتبط با فرصت‌ها در اختیار «صفائی تاجر» است و صاحب فرصت دسترسی مستقیم برای تغییر محتوای صفحات سایت ندارد.

7/4) مسئولیت صحت اطلاعات

اطلاعات مربوط به هر فرصت توسط «صاحب فرصت» ارائه می‌شود و مسئولیت صحت، دقت و قانونی بودن این اطلاعات بر عهده وی است. انتشار یا نمایش این اطلاعات توسط «صفائی تاجر» به‌منزله تأیید یا تضمین صحت آن‌ها محسوب نمی‌شود.

7/5) الزامات اطلاعاتی فرصت

صاحب فرصت موظف است مشخصات کامل و واقعی مربوط به فرصت را شامل اطلاعات کالا یا خدمت، قیمت پیشنهادی، شرایط ارائه، ظرفیت یا سایر شرایط مرتبط به‌صورت شفاف اعلام نماید تا امکان بررسی و معرفی آن فراهم شود.

7/6) هزینه‌های مربوط به فرصت‌ها

قرار گرفتن هر فرصت در هر یک از مراحل فرآیند «تجارت هماهنگ» در «صفائی تاجر» مستلزم پرداخت هزینه توسط «صاحب فرصت» است. میزان این هزینه با توجه به نوع فرصت، مرحله مربوطه و شرایط هر فرصت، توسط «صفائی تاجر» تعیین و اعلام می‌شود. ورود فرصت به هر مرحله منوط به پذیرش شرایط و پرداخت هزینه مربوط به آن مرحله خواهد بود.

7/7) نظارت و مدیریت فرصت‌ها

«صفائی تاجر» این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت مشاهده مغایرت با قوانین سایت، ارائه اطلاعات ناقص یا گمراه‌کننده، یا در صورت بروز شرایط خاص، نسبت به اصلاح، تعلیق یا حذف فرصت اقدام نماید

7/8) ضمانت‌نامه و شرایط اجرایی هر فرصت

1-انتشار هر فرصت در سامانه و فعال شدن امکان «رزرو» برای کاربران، منوط به دریافت ضمانت‌نامه کتبی از صاحب فرصت است. صاحب فرصت در این ضمانت‌نامه متعهد می‌شود دقیقاً طبق قوانین و مقرراتی که برای همان فرصت تعیین کرده است، عمل نماید. تا پیش از دریافت این ضمانت‌نامه، آن فرصت وارد مرحله رزرو نمی‌شود.

2-شرایط اختصاصی هر فرصت (از جمله شیوه و زمان تحویل، هزینه ارسال، هزینه بازگشت وجه، شرایط عودت کالا و سایر تعهدات) توسط صاحب فرصت تعیین، توسط «صفائی تاجر» بررسی و تأیید و سپس در صفحه همان فرصت منتشر می‌شود.

3-صاحب فرصت مکلف است در زمان تحویل محصول یا خدمت، یک نسخه از ضمانت‌نامه و/یا قوانین و مقررات اختصاصی همان فرصت را به خریدار ارائه نماید تا خریدار سند مکتوبی از شرایط توافق‌شده در اختیار داشته باشد. نحوه ارائه این سند (حضوری، ضمیمه فاکتور، ارسال الکترونیکی و…) مطابق روال اعلام‌شده توسط «صفائی تاجر» خواهد بود.

4-در صورت بروز اختلاف، مرجع اصلی تشخیص تعهدات طرفین، همین شرایط اختصاصیِ مکتوب و منتشرشده برای آن فرصت است؛ مشروط بر آنکه به تأیید «صفائی تاجر» رسیده باشد.

8/1) هدف از مرحله معرفی

مرحله معرفی بخشی از فرآیند «تجارت هماهنگ» در پلتفرم «صفائی تاجر» است که با هدف نمایش عمومی فرصت‌ها، آشنایی کاربران با پیشنهادهای موجود و سنجش میزان استقبال بازار از آن‌ها ایجاد شده است.

8/2) نحوه معرفی فرصت‌ها

پس از بررسی و پذیرش اولیه توسط «صفائی تاجر»، اطلاعات فرصت در سایت منتشر شده و برای مدت مشخصی در معرض مشاهده کاربران قرار می‌گیرد. مدت زمان نمایش هر فرصت در این مرحله حداکثر ۱۰ روز تعیین می‌شود، مگر آنکه بنا به تشخیص «صفائی تاجر» مدت زمان متفاوتی در نظر گرفته شود.

8/3) دسته‌بندی معرفی فرصت‌ها

فرصت‌هایی که در مرحله معرفی در پلتفرم «صفائی تاجر» قرار می‌گیرند، در دو دسته کلی ارائه می‌شوند:

الف: معرفی محصول

در این نوع معرفی، یک کالا یا خدمت مشخص به‌عنوان «فرصت» به کاربران معرفی می‌شود.

ب :معرفی فروشگاه

در این نوع معرفی، یک فروشگاه، مرکز فروش یا مجموعه ارائه‌دهنده کالا یا خدمات به‌عنوان «فرصت» به کاربران معرفی می‌شود.

8/4) ثبت بازخورد کاربران

در مرحله معرفی، ممکن است کاربران بتوانند میزان علاقه‌مندی یا بازخورد خود را نسبت به فرصت ثبت کنند. این اطلاعات صرفاً با هدف سنجش استقبال بازار و ارزیابی امکان ادامه فرآیند مورد استفاده قرار می‌گیرد و به‌تنهایی ایجادکننده هیچ‌گونه تعهدی برای انجام معامله نخواهد بود.

8/5) انتقال فرصت‌ها به مراحل بعدی

قرار گرفتن یک فرصت در مرحله معرفی به معنای ورود قطعی آن به مراحل بعدی نیست. تنها فرصت‌هایی که از نظر استقبال کاربران، شرایط اجرایی و معیارهای مورد نظر «صفائی تاجر» مناسب تشخیص داده شوند، ممکن است به مرحله «رزرو» یا سایر مراحل بعدی منتقل شوند. حضور در این مرحله هیچ‌گونه حق، اولویت یا تضمینی برای ورود به مراحل بعدی ایجاد نمی‌کند.

8/6) اصلاح اطلاعات فرصت

در طول دوره معرفی، در صورت نیاز ممکن است اطلاعات فرصت با هماهنگی صاحب فرصت اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی شود. «صفائی تاجر» حق دارد در صورت مشاهده اطلاعات ناقص یا مبهم، اصلاحات لازم را اعمال نماید.

8/7) حق توقف یا حذف فرصت

«صفائی تاجر» این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و بنا به تشخیص خود، در صورت مشاهده مغایرت اطلاعات، بروز شرایط خاص، دریافت گزارش‌های معتبر یا به هر دلیل مدیریتی، نمایش یک فرصت را متوقف کرده یا آن را از پلتفرم حذف نماید.

8/8) ارتباط مستقیم کاربران با صاحب فرصت

در برخی فرصت‌ها، هدف از معرفی صرفاً اطلاع‌رسانی و ایجاد امکان آشنایی کاربران با صاحب فرصت است. در چنین مواردی کاربران می‌توانند با صاحب فرصت به‌صورت مستقیم ارتباط برقرار کرده و هماهنگی‌های لازم را خارج از پلتفرم انجام دهند. در این حالت تمامی مسئولیت‌های مربوط به توافق، معامله، پرداخت و اجرای تعهدات بر عهده طرفین بوده و «صفائی تاجر» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

8/9) تمدید دوره معرفی فرصت

در صورت تشخیص «صفائی تاجر» یا بنا به درخواست صاحب فرصت، ممکن است مدت زمان نمایش یک فرصت در مرحله معرفی تمدید شود. شرایط، مدت تمدید و هزینه احتمالی آن توسط «صفائی تاجر» تعیین می‌گردد. تمدید دوره معرفی صرفاً با تأیید «صفائی تاجر» امکان‌پذیر بوده و هیچ حقی برای صاحب فرصت جهت تمدید خودکار یا الزامی ایجاد نمی‌کند.

8/10) محدودیت ظرفیت مرحله معرفی

به‌منظور مدیریت مناسب نمایش فرصت‌ها و حفظ کیفیت ارائه در پلتفرم، تعداد فرصت‌های فعال هر بازار در مرحله معرفی دارای ظرفیت محدود است. در هر زمان حداکثر تا ۲۰۰ فرصت می‌توانند به‌طور هم‌زمان در این مرحله قرار داشته باشند.یعنی در بازار طلا 200 تا ، در بازار پوشاک 200 تا و الا آخر

در صورتی که ظرفیت این مرحله تکمیل شده باشد، افزودن فرصت جدید منوط به خروج، اتمام مدت نمایش یا حذف یکی از فرصت‌های موجود خواهد بود. نحوه مدیریت این ظرفیت، اولویت‌بندی نمایش فرصت‌ها و زمان‌بندی انتشار آن‌ها بر اساس سیاست‌ها و تشخیص «صفائی تاجر» انجام می‌شود.

«صفائی تاجر» می‌تواند در صورت لزوم ظرفیت این مرحله را تغییر دهد.

9/1) تعریف مرحله رزرو

مرحله رزرو در پلتفرم «صفائی تاجر» بخشی از فرآیند «تجارت هماهنگ» است که در آن کاربران عضو سایت می‌توانند تمایل جدی خود را برای دریافت یک فرصت اعلام نمایند. رزرو به‌هیچ‌وجه به معنای پیش‌فروش، فروش قطعی یا ایجاد تعهد الزامی برای انجام معامله نیست و صرفاً با هدف سنجش میزان تقاضای واقعی و برنامه‌ریزی بهتر صاحب فرصت انجام می‌شود.

9/2) هدف از مرحله رزرو

مرحله رزرو با هدف مشخص شدن میزان استقبال واقعی کاربران، سنجش قصد و جدیت متقاضیان و کمک به صاحب فرصت برای مدیریت صحیح تأمین کالا یا ارائه خدمات طراحی شده است. رزروها به صاحب فرصت کمک می‌کنند از هزینه‌های اضافی ناشی از تهیه غیرضروری کالا یا ظرفیت جلوگیری شود.

9/3) نحوه ثبت رزرو توسط کاربران

ثبت رزرو تنها برای کاربرانی امکان‌پذیر است که عضو سایت بوده و دارای حساب کاربری فعال باشند.

در ساختار فرصت‌های بازار، هر فرصت یا در مرحله معرفی یا در مرحله رزرو و یا در مرحله تسویه است ، هر فرصتی که از مرحله معرفی عبور کرده و در مرحله رزرو قرار گیرد، کاربران می‌توانند این فرصت‌ها را مشاهده کرده و نسبت به رزرو آن‌ اقدام کند. ثبت رزرو تنها پس از پرداخت بیعانه (مطابق ضوابط مالی که در فصل مرتبط توضیح داده می‌شود) تکمیل خواهد شد و امکان رزرو بدون پرداخت بیعانه وجود ندارد.

9/4) دسته‌بندی رزروها

فرصت‌های موجود در مرحله رزرو بسته به نوع خود در دو دسته قرار می‌گیرند:

الف) رزرو محصول: اعلام تمایل کاربر برای دریافت یک کالا یا خدمت مشخص.

ب) رزرو فروشگاه: اعلام تمایل کاربر برای استفاده از خدمات یا خرید از یک فروشگاه، مرکز فروش یا ارائه‌دهنده خدمات.

9/5) مدت زمان مرحله رزرو

هر فرصت در مرحله رزرو برای مدت معین فعال خواهد بود. مدت این مرحله حداقل ۲ روز و حداکثر ۵ روز است. «صفائی تاجر» بنا به شرایط ممکن است زمان متفاوتی تعیین نماید.

9/6) تمدید مرحله رزرو

در صورت درخواست صاحب فرصت و پس از بررسی «صفائی تاجر»، مدت زمان حضور یک فرصت در مرحله رزرو می‌تواند تمدید شود. تمدید صرفاً با تأیید «صفائی تاجر» امکان‌پذیر است و به‌طور خودکار انجام نمی‌شود.

9/7) ابطال رزروها

«صفائی تاجر» این حق را دارد که در شرایط خاص، از جمله بروز مغایرت، خطا، مشکلات اجرایی یا بر اساس ملاحظات مدیریتی، رزروهای ثبت‌شده یا کل فرآیند رزرو یک فرصت را باطل نماید.

9/8) عدم ایجاد تعهد قطعی معامله

ثبت رزرو، حتی همراه با پرداخت بیعانه، به معنای فروش قطعی، تعهد الزام‌آور یا ایجاد رابطه قراردادی نهایی میان کاربر و صاحب فرصت نیست. تحقق معامله نهایی منوط به مراحل بعدی و توافق نهایی طرفین خواهد بود.

9/9) انصراف خریدار از رزرو

انصراف خریدار از رزرو در دو زمان انجام می‌شود:

۱. زمانی که فرصت در مرحله رزرو قرار دارد:

در این زمان، کاربر باید از طریق حساب کاربری خود و از بخش «رزروها»، گزینه «لغو رزرو» را انتخاب کند. با ثبت لغو، مبلغ بیعانه بدون هیچ‌گونه کسری به کیف پول کاربر در سایت منتقل می‌شود و امکان بازگشت آن به حساب بانکی وجود ندارد. پس از انجام لغو و انتقال مبلغ، کاربر حق هیچ‌گونه ادعا یا اعتراضی نخواهد داشت.

۲. زمانی که فرصت وارد مرحله تسویه شده است:

پس از پایان مرحله رزرو، اگر کاربر در مهلت تعیین‌شده برای تسویه پرداختی انجام ندهد، این موضوع به‌طور خودکار به‌منزله انصراف از رزرو محسوب می‌شود و نیازی به ثبت لغو نیست. در این حالت، پنجاه درصد (۵۰٪) مبلغ بیعانه به عنوان خسارت کسر و پنجاه درصد (۵۰٪) باقی‌مانده به کیف پول کاربر منتقل می‌شود. در این وضعیت نیز کاربر حق هیچ‌گونه ادعا یا اعتراضی نسبت به کسر مبلغ یا عدم بازگشت وجه به حساب بانکی نخواهد داشت.

9/10) عدم امکان انجام تعهدات توسط صاحب فرصت

در صورتی که پس از ثبت رزرو، صاحب فرصت به هر دلیل موجه یا غیرموجه امکان ادامه مراحل، از جمله تسویه، تحویل کالا، ارائه خدمت یا عمل به تعهدات خود را نداشته باشد، «صفائی تاجر» موظف است کل مبلغ بیعانه پرداخت‌شده توسط خریدار را بدون هیچ‌گونه کسری به کیف پول کاربر در سایت منتقل نماید.

این مبلغ قابل استرداد به حساب بانکی کاربر نبوده و صرفاً در رزروهای بعدی قابل استفاده خواهد بود.

9/11) درخواست انصراف صاحب فرصت از رزروگیری

صاحب فرصت موظف است پس از آغاز مرحله رزرو، تا پایان این مرحله به تعهدات خود در قبال صفائی تاجر پایبند باشد. چنانچه صاحب فرصت به هر دلیلی قصد لغو رزرو را داشته باشد، امکان لغو مستقیم برای او وجود ندارد و باید «درخواست لغو» را از طریق پنل کاربری، همراه با ذکر دلیل، ثبت نماید تا «صفائی تاجر» نسبت به بررسی و تصمیم‌گیری درباره لغو اقدام کند.

ثبت درخواست انصراف (اعم از تأیید یا عدم تأیید)، سبب اعمال یکی از محدودیت‌های زیر یا مجموعه‌ای از آن‌ها خواهد شد: جلوگیری موقت از ثبت فرصت جدید، کاهش سطح اعتبار، محدودیت دسترسی به برخی امکانات سامانه، یا بررسی صلاحیت ادامه همکاری و جریمه نقدی . در صورت تکرار، «صفائی تاجر» حق دارد دسترسی صاحب فرصت را به‌صورت موقت یا دائم محدود یا مسدود نماید.در تمامی موارد فوق، هیچ‌گونه اعتراض یا ادعایی از سوی صاحب فرصت پذیرفته نخواهد بود.

9/12) تعیین سطح قیمت بر اساس حدنصاب رزروها

در برخی از فرصت‌ها، قیمت نهایی محصول یا خدمت بر اساس مجموع رزروهای انجام‌شده تعیین می‌گردد. در این فرآیند، صاحب فرصت موظف است پیش از آغاز مرحله رزرو، سه سطح قیمتی و سه حدنصاب مربوط به آن را برای فرصت موردنظر مشخص نماید. «صفائی تاجر» هیچ‌گونه دخالتی در تعیین این سطوح قیمتی و حدنصاب‌ها نداشته و صرفاً بستر اعلام و اجرای آن را فراهم می‌کند.

در پایان مرحله رزرو، قیمت نهایی محصول یا خدمت بر اساس سطحی محاسبه می‌شود که مجموع رزروها در بازه آن قرار گرفته باشد. به‌عنوان نمونه، ممکن است صاحب فرصت برای یک محصول تعیین کند که در صورت رزرو ۱ تا ۵۰ عدد، قیمت نهایی هر واحد ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان باشد؛ در صورت رزرو ۵۱ تا ۱۰۰ عدد، قیمت نهایی ۹۰۰٬۰۰۰ تومان تعیین شود؛ و چنانچه تعداد رزروها از ۱۰۰ عدد فراتر رود، قیمت نهایی ۸۰۰٬۰۰۰ تومان محاسبه گردد. بدین ترتیب، اگر در پایان مرحله رزرو تعداد کل رزروها به بیش از ۱۰۰ عدد برسد، قیمت نهایی همان ۸۰۰٬۰۰۰ تومان خواهد بود.

قیمت نهایی پس از پایان مرحله رزرو اعلام شده و مبنای قطعی محاسبات و فرایند تسویه در مرحله بعدی خواهد بود.

10/1) تعریف مرحله تسویه

مرحله تسویه، مرحله پایانی «تجارت هماهنگ» است که پس از پایان «مرحله رزرو» آغاز می‌شود. در این مرحله، خریدار تعهدات مالی خود را ایفا و صاحب فرصت کالا یا خدمت را تحویل می‌دهد تا معامله به‌صورت قطعی تکمیل گردد.

10/2) ابلاغ قیمت نهایی

پس از پایان مرحله رزرو، «صفائی تاجر» قیمت نهایی را بر اساس حدنصابِ دست‌یافته در مرحله رزرو تعیین و اعلام می‌کند. این قیمت مبنای قطعی تسویه بوده و میزان حدنصابِ محقق‌شده برای تمامی کاربران ذی‌نفع قابل مشاهده خواهد بود.

10/3) زمان آغاز و مهلت تسویه

مرحله تسویه حداقل سه روز کاری پس از پایان مرحله رزرو آغاز می‌شود. زمان دقیق آغاز و مهلت تسویه برای هر فرصت در پنل کاربری اعلام می‌گردد و از طریق سایر روش‌های اطلاع‌رسانی که در بخش «تماس با ما» مشخص شده است، اطلاع‌رسانی خواهد شد.

10/4) مدت زمان تسویه برای هر فرصت

مدت‌زمان اختصاص‌یافته برای تسویه هر فرصت در مرحله رزرو مشخص می‌شود و کاربر قبل از انجام رزرو از آن مطلع خواهد شد.

10/5) عدم نمایش عمومی اطلاعات تسویه

اطلاعات مربوط به مرحله تسویه فقط برای خریدار و صاحب فرصت قابل مشاهده است و برای سایر کاربران سایت قابل نمایش نخواهد بود.

10/6) روش‌های تسویه و تحویل

تسویه هر فرصت بر اساس یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود. روش مربوطه در مرحله رزرو به کاربر اعلام شده و پس از آغاز مرحله تسویه قابل تغییر نیست مگر با تأیید «صفائی تاجر»:

۱) تسویه روی سایت – تحویل حضوری: پرداخت در سامانه انجام می‌شود و تحویل کالا یا خدمت به‌صورت حضوری صورت می‌گیرد.

۲) تسویه روی سایت – تحویل غیرحضوری: پرداخت در سامانه انجام شده و تحویل کالا یا خدمت از طریق روش‌های غیرحضوری (ارسال، پست، پیک و …) انجام می‌شود.

۳) تسویه غیرحضوری – تحویل غیرحضوری: پرداخت و تحویل هر دو خارج از سامانه و به‌صورت غیرحضوری انجام می‌شود.

۴) تسویه حضوری – تحویل حضوری: پرداخت و تحویل کالا یا خدمت هم‌زمان و با حضور خریدار و صاحب فرصت انجام می‌گیرد.

10/7) پیامد عدم اقدام خریدار در مهلت تسویه

عدم اقدام خریدار جهت تسویه نهایی در مهلت مقرر، به منزله انصراف از معامله تلقی گردیده و مشمول پیامدهای مقرر در «مقررات مرحله رزرو» (فصل ۹) و «قوانین پرداخت‌ها» خواهد بود.

10/8) ناتوانی صاحب فرصت در تحویل یا اجرای تعهدات

اگر صاحب فرصت پس از آغاز مرحله تسویه قادر به انجام تعهدات خود نباشد، بازگشت وجه خریداران و سایر حقوق آنان مطابق فصل ۹ (مقررات حمایت از خریدار) اعمال می‌شود.

10/9) قطعیت معامله پس از تسویه

پس از تکمیل تسویه توسط خریدار و تأیید صاحب فرصت، معامله قطعی است و مسئولیت تحویل کالا یا اجرای خدمت طبق شرایط اعلام‌شده بر عهده صاحب فرصت قرار می‌گیرد.

10/10) نظارت و اختیارات «صفائی تاجر»

«صفائی تاجر» بر اجرای صحیح مرحله تسویه نظارت دارد و در صورت تخلف، مغایرت یا مشکلات اجرایی، اختیار تعلیق، اصلاح یا ابطال فرآیند تسویه را برای خود محفوظ می‌دارد.

11/1) روش‌های پرداخت

کاربران می‌توانند مبالغ (اعم از بیعانه یا تسویه نهایی) را از طریق روش‌های زیر پرداخت نمایند:

۱) درگاه پرداخت آنلاین: پرداخت مستقیم از طریق درگاه‌های بانکی متصل به سامانه.

۲) کیف پول مجازی: استفاده از موجودی کیف پول.

۳) پرداخت‌های بانکی (کارت‌به‌کارت یا واریز به حساب): انتقال وجه به شماره حساب یا کارت بانکی اعلام شده توسط «صفائی تاجر».

۴) پرداخت حضوری: تسویه مستقیمِ وجه به صاحب فرصت (صرفاً در فرصت‌های با شیوه تسویه حضوری).

11/2) اطلاعات حساب‌های بانکی جهت واریز

کاربران می‌توانند مبالغ خود را به یکی از حساب‌های زیر به نام «محمد صفائی» واریز نمایند:

1-بانک ملت:

شماره حساب: ۲۹۴۸۵۹۴۰۳۷

شماره کارت: 0176-5552-3310-6104

شماره شبا: IR610120000000002948594037

2-بانک صادرات:

شماره حساب: ۰۲۲۱۳۷۱۷۸۴۰۰۲

شماره کارت: 2547-2147-6981-6037

شماره شبا: IR460190000000221371784002

11/3) ضوابط پرداخت‌های خارج از درگاه و ثبت رسید

چنانچه کاربر از روش‌های «کارت‌به‌کارت» یا «واریز به حساب» استفاده نماید، مکلف است پس از انتقال وجه، بلافاصله به پنل کاربری خود در «صفائی تاجر» مراجعه و «رسید واریزی» شامل (شماره پیگیری/ارجاع، تاریخ و مبلغ) را ثبت نماید. از آنجا که بدون ثبت رسید، شناسایی هویتِ واریزکننده و تخصیص وجه به کاربر مربوطه برای سیستم غیرممکن است، تمامی عواقب ناشی از عدم ثبت یا تأخیر در ثبت رسید (از جمله عدم تخصیص وجه به کیف پول یا تأخیر در تأیید رزرو) منحصراً بر عهده کاربر بوده و «صفائی تاجر» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مبالغ واریز شده‌یِ فاقد رسید و یا غیرقابل شناسایی نخواهد داشت.

11/4) ضوابط تعیین و پرداخت بیعانه

1-تعیین مبلغ: مبلغ بیعانه برای رزرو هر فرصت، منحصراً توسط «صفائی تاجر» تعیین می‌گردد و تابع فرمول یا درصد مشخصی نسبت به قیمت کالا یا خدمات نبوده و کاملاً مستقل است. صاحب فرصت پیش از انتشار، از میزان بیعانه تعیین‌شده مطلع می‌گردد.

2-ماهیت بیعانه: مبلغ بیعانه هزینه اضافی نبوده و در مرحله تسویه، از قیمت نهایی محصول کسر می‌گردد. همچنین، با توجه به اینکه هدف از دریافت بیعانه در «فصل قوانین رزرو» تشریح شده است، کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی نسبت به مبلغ تعیین‌شده برای بیعانه را ندارد.

3-شرط زمانی واریز: واریز بیعانه صرفاً باید در بازه زمانی «مرحله رزرو» انجام و در سامانه ثبت شود. چنانچه مبلغ بیعانه خارج از بازه زمانیِ تعیین‌شده برای رزرو واریز یا ثبت شود، آن تراکنش به منزله «رزرو فرصت» تلقی نشده و هیچ حقی را برای خریدار ایجاد نخواهد کرد.

11/5) تأیید تراکنش و تخصیص وجه

پس از ثبت رسید توسط کاربر، واحد مالی سامانه نسبت به بررسی و تطبیق آن اقدام می‌نماید. پس از تأیید نهایی، مبلغ واریزی به کیف پول کاربر یا وضعیت مالیِ معامله (بیعانه یا تسویه نهایی) تخصیص یافته و فاکتور مربوطه صادر می‌گردد. تا پیش از تأییدِ واحد مالی، وجه واریزی به منزله پرداخت قطعی در سامانه تلقی نمی‌شود.

11/6) انواع مبالغ کیف پول مجازی

موجودی کیف پول کاربر می‌تواند شامل دسته‌بندی‌های زیر باشد:

1-اعتبارِ واریزی: مبالغی که کاربر شخصاً از طریق درگاه، کارت‌به‌کارت یا حواله (با ثبت رسید) شارژ کرده است.

2-بیعانه/پیش‌پرداخت: مبالغ تخصیص‌یافته برای رزرو فرصت‌ها.

3-مبلغ حاصل از بازگشت وجه : وجوه مسترد شده ناشی از لغو معامله.

4-اعتبار هدیه و جوایز: مبالغ دریافتی از طریق کمپین‌های تشویقی یا کدهای تخفیفِ نقدی.

5-مبلغ درآمد (ویژه فروشندگان): سود حاصل از فروش کالا/خدمات پس از کسر کارمزد و کسورات قانونی.

6-مبالغ جبرانی: وجوهی که در صورت بروز خطا یا نقض تعهد، به عنوان خسارت به کاربر تخصیص یافته است.

11/7) قوانین انضباط مالی و محدودیت‌های تراکنشی

1-یکتایی حساب کاربری: هر شماره موبایل در سامانه «صفائی تاجر»، یک حساب کاربری «یکتا» و اختصاصی محسوب می‌شود. تمامی فعالیت‌های مالی و تراکنش‌ها منحصراً متعلق به همان شماره موبایل و کاربر احراز هویت شده است.

2-ممنوعیت انتقال وجه: مبالغ موجود در کیف پول، به هیچ عنوان و تحت هیچ شرایطی قابل انتقال به حساب کاربری دیگران، حساب دیگرِ خودِ کاربر، یا خروج به صورت نقدی نمی‌باشد (جهت آگاهی از شرایط بازگشت وجه به حساب بانکی، به «فصل ۱۲: قوانین بازگشت وجه» مراجعه نمایید).

3-سلب حق اعتراض: کاربر با آگاهی از این محدودیت‌ها، «صفائی تاجر» را برای مدیریت تراکنش‌ها انتخاب نموده و حق هرگونه اعتراض نسبت به عدم امکان انتقال یا برداشتِ وجوهِ کیف پول را از خود سلب می‌نماید.

11/8) فاکتور پرداخت و اسناد مالی

پس از هر تراکنش موفق و تأیید نهایی آن در سامانه، فاکتور الکترونیکی در پنل کاربری خریدار صادر می‌شود. این فاکتور تنها سند رسمی مورد تأیید «صفائی تاجر» جهت پیگیری‌های بعدی است.

11/9) کارمزدها و کسورات قانونی

«صفائی تاجر» طبق توافقات، کارمزد خود را از مبالغ پرداختی کسر می‌نماید. مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی (در صورت شمول)، به قیمت نهایی کالا یا خدمت افزوده شده و در فاکتور نهایی شفاف‌سازی می‌شود.

11/10) تراکنش‌های مشکوک و مغایرت‌ها

در صورت بروز هرگونه مغایرت در تراکنش‌ها، کاربر مکلف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را از طریق «تماس با ما» گزارش دهد. «صفائی تاجر» تنها در صورت ثبت گزارش در این بازه زمانی، مسئولیت رسیدگی و اصلاح تراکنش را بر عهده می‌گیرد.

12/1) دامنه شمول قوانین بازگشت وجه

قوانین مندرج در این فصل، صرفاً شامل تراکنش‌ها و تسویه‌هایی است که از طریق درگاه‌ها و سیستم مالی سامانه «صفائی تاجر» انجام شده باشد. در خصوص فرصت‌هایی که شیوه تسویه آن‌ها به‌صورت «حضوری و مستقیم» با صاحب فرصت تعیین شده است، «صفائی تاجر» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بازگشت وجه، مغایرت‌های مالی یا اختلافات احتمالی نداشته و کاربر حق هرگونه ادعا یا مطالبه علیه «صفائی تاجر» را در این موارد از خود سلب می‌نماید.

12/2) کلیات استرداد وجه (ویژه تراکنش‌های سامانه‌ای)

در صورت لغو معامله در تراکنش‌های سامانه‌ای، رویه استانداردِ «صفائی تاجر» بازگشت وجه به کیف پول کاربر جهت استفاده در خریدهای آتی است. استرداد به حساب بانکی، صرفاً در چارچوب تبصره‌های ذیل امکان‌پذیر می‌باشد:

تبصره ۱ (گردش مالی): در حالت عادی، مبالغ ناشی از لغو معامله به کیف پول کاربر بازگشت داده می‌شود تا جهت خریدهای آتی استفاده گردد. این مبالغ تحت هیچ شرایطی قابل برداشت به حساب بانکی نیست.

تبصره ۲ (استثنای مبالغ کلان): در صورتی که مبلغ موجود در کیف پول بیش از ۵۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان باشد و کاربر تمایلی به انجام تراکنش‌های آتی نداشته باشد، می‌تواند درخواست انتقال وجه به حساب بانکیِ «شخصِ احراز هویت شده» را ثبت نماید. این درخواست پس از بررسی توسط واحد مالی و پس از کسر کارمزدهای بانکی و هزینه‌های عملیاتی به میزان ۵٪ از مبلغ کل، ظرف مدت 7 روز کاری انجام خواهد شد.

تبصره ۳ (درآمد فروشندگان): درآمدِ حاصل از فروش برای فروشندگان، از این قاعده مستثنی بوده و طبق زمان‌بندیِ «قراردادِ همکاری»، به حساب بانکی ایشان واریز می‌گردد.

12/3) شرایط ثبت درخواست و احراز هویت

1-در موارد مشمول (تبصره ۲ و ۳)، کاربر موظف است درخواست خود را از طریق پنل کاربری ثبت نماید. درخواست‌های فاقد مستندات یا خارج از چارچوب، مورد بررسی قرار نخواهند گرفت.

2-بازگشت وجه تنها به حساب بانکی (شماره شبا) انجام می‌شود که نام صاحب حساب در آن با نامِ «کاربرِ احراز هویت شده» در سامانه «صفائی تاجر» کاملاً مطابقت داشته باشد. مسئولیت هرگونه اشتباه در اعلام اطلاعات حساب، بر عهده کاربر است.

12/4) ضوابط بازگشت مبلغ بیعانه در موارد انصراف

1-انصراف در مرحله رزرو: چنانچه خریدار پیش از پایان بازه زمانی «مرحله رزرو»، از رزرو خود منصرف گردد، مبلغ پرداختی بدون هیچ‌گونه کسری، به‌صورت کامل به کیف پول کاربر بازگشت داده می‌شود تا جهت خریدهای آتی استفاده گردد.

2-انصراف پس از پایان رزرو: چنانچه بازه زمانی «رزرو» به پایان رسیده باشد و خریدار پیش از آغاز مرحله تسویه یا در حین مرحله تسویه از رزرو خود منصرف شود، ۵۰٪ از مبلغ بیعانه واریزی به عنوان خسارت کسر گردیده و ۵۰٪ مابقی به کیف پول کاربر منتقل خواهد شد تا صرفاً جهت رزروهای آتی در سامانه استفاده گردد.

3-عدم انجام تعهد توسط صاحب فرصت: در صورت عدم انجام تعهد از سوی صاحب فرصت، «صفائی تاجر» مکلف به بازگرداندنِ ۱۰۰٪ مبلغ بیعانه به کیف پول خریدار است.

12/5) ضوابط بازگشت «مبلغ تسویه نهایی» و جبران خسارت

با توجه به اینکه طبق قوانین سامانه، مبالغ واریز شده جهت «تسویه نهایی محصول» به هیچ عنوان قابل استرداد به حساب بانکی کاربر نبوده و صرفاً به کیف پول وی در سایت بازگردانده می‌شود، ضوابط ذیل در صورت بروز اختلال در معامله حاکم است:

1-توقف فروش توسط صاحب فرصت یا «صفائی تاجر»: چنانچه پس از واریز مبلغ تسویه توسط خریدار، فرآیند خرید به هر دلیلی از سوی صاحب فرصت (فروشنده) یا سامانه «صفائی تاجر» متوقف گردد، مبلغ واریزی بابت تسویه نهایی به‌طور کامل به کیف پول کاربر عودت داده می‌شود. همچنین، به پاس اعتماد کاربر و جهت جبران خسارت ناشی از عدم انجام معامله، مبلغی معادل ۱٪ از قیمت نهایی محصول به عنوان خسارت به کیف پول کاربر واریز خواهد شد تا در رزروها یا تسویه‌های بعدی از آن استفاده نماید.

2-انصراف خریدار: در صورت انصراف خریدار پس از واریز وجه تسویه، تنها اصل مبلغ واریزی (بدون خسارت) به کیف پول وی منتقل می‌گردد.

12/6) مهلت زمانی ثبت درخواست بازگشت/انتقال وجه

1-بازگشت به کیف پول: در مواردی که مطابق این مقررات، وجه باید به کیف پول کاربر بازگردانده شود (از جمله لغو معامله، انصراف‌های مشمول، یا توقف فروش/تسویه توسط صاحب فرصت یا «صفائی تاجر»)، واریز وجه به کیف پول طبق روال مالی سامانه انجام شده و اصولاً نیازمند ثبت «درخواست انتقال به حساب بانکی» نمی‌باشد.

2-انتقال به حساب بانکی (موضوع تبصره ۲): درخواست انتقال وجه از کیف پول به حساب بانکی کاربر (صرفاً در موارد مشمول تبصره ۲ و طبق شرایط آن)، فقط تا ۳۰ روز پس از ثبت لغو معامله/ایجاد موجودی قابل انتقال در سامانه پذیرفته می‌شود و پس از انقضای این مهلت، «صفائی تاجر» تعهدی نسبت به انجام انتقال بانکی نخواهد داشت و وجه صرفاً در کیف پول کاربر قابل استفاده خواهد بود.

12/7) کسورات قانونی و مالیاتی

در هر موردی که مطابق این مقررات، مبلغی به عنوان «بازگشت وجه» (به کیف پول یا در موارد مجاز، انتقال به حساب بانکی) انجام شود، «صفائی تاجر» مجاز است و در صورت لزوم مکلف خواهد بود هرگونه کسورات قانونی را پیش از استرداد از مبلغ قابل بازگشت کسر نماید؛ از جمله (به صورت تمثیلی): مالیات‌ها و عوارض قانونی (در صورت شمول)، کارمزدها و هزینه‌های بانکی/درگاه پرداخت (پایا/ساتنا/پرداخت‌یار)، و کسورات ناشی از دستورات مراجع ذی‌صلاح.

مبنای محاسبه این کسورات، فاکتور/رسید الکترونیکی سامانه و مستندات رسمی بانک/پرداخت‌یار بوده و کاربر با پذیرش این مقررات، حق اعتراض نسبت به این کسورات الزامی را از خود سلب می‌نماید.

12/8) اختلالات فنی، فورس ماژور و سلب مسئولیت

1-در صورت بروز خطای فنی در درگاه پرداخت که منجر به کسر از حساب کاربر و عدم تخصیص به کیف پول یا معامله شود، مسئولیت پیگیری با بانک عامل است. با این حال، «صفائی تاجر» نهایت همکاری را برای ارائه مستندات بانکی جهت پیگیری کاربر انجام خواهد داد.

2-در شرایط فورس ماژور (مانند اختلال سراسری شبکه بانکی یا دستورات قضایی)، زمان‌بندی‌های تعیین‌شده برای بازگشت وجه معلق شده و پس از رفع مانع، در اسرع وقت رسیدگی انجام خواهد شد.

3-«صفائی تاجر» مسئولیتی در قبال تأخیرهای احتمالی شبکه بانکی (پایا/ساتنا) پس از ثبت دستور پرداخت توسط واحد مالی نداشته و رسیدِ تراکنشِ سامانه، ملاک تسویه قطعی است.

13/1) حاکمیت شرایط اختصاصی در مرحله رزرو

شیوه تحویل (حضوری، غیرحضوری یا ترکیبی)، زمان تحویل، محل تحویل، هزینه ارسال، شرایط عودت کالا و سایر جزئیات مرتبط با تحویل، برای هر فرصت به‌طور جداگانه توسط «صاحب فرصت» تعیین و پس از تأیید «صفائی تاجر»، در زمانِ قرارگیریِ فرصت در مرحله رزرو، در صفحه همان فرصت منتشر می‌شود. کاربر با ثبت رزرو، این شرایط اختصاصی را مطالعه و قبول می‌کند و فرآیند تحویل باید دقیقاً مطابق با همان جزئیات انجام شود.

13/2) تعهدات صاحب فرصت در خصوص تحویل

صاحب فرصت بر اساس «ضمانت‌نامه کتبی» و شرایط اختصاصی که در مرحله رزرو منتشر شده است، متعهد می‌گردد:

۱. کالا یا خدمت را در زمان، مکان و با روشی که در صفحه فرصت اعلام شده است، تحویل دهد.

۲. در صورت تحویل غیرحضوری، اقدامات لازم جهت بسته‌بندی مناسب، ارسال امن و در صورت لزوم بیمه مرسوله را طبق شرایط اعلام‌شده در صفحه فرصت انجام دهد.

۳. در زمان تحویل، مدارک لازم از جمله فاکتور، رسید تحویل و نسخه مکتوبِ «ضمانت‌نامه/شرایط اختصاصی» را به خریدار ارائه نماید.

13/3) تعهدات خریدار

خریدار موظف است:

۱. اطلاعات تماس و نشانی دقیق خود را در سامانه ثبت نماید؛ مسئولیت هرگونه تأخیر یا هزینه اضافی ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده خریدار است.

۲. جهت تحویل حضوری یا غیرحضوری، طبق زمان‌بندی و شرایط اعلام‌شده در صفحه فرصت عمل نماید.

۳. در صورت بروز هرگونه مشکل در دریافت، در اسرع وقت مراتب را از طریق پنل کاربری اعلام نماید.

13/4) ثبت تحویل و تأیید سه‌جانبه

فرآیند قطعی شدن تحویل و آزادسازی وجه، مطابق با روال اختصاصی هر فرصت (که در صفحه فرصت یا فاکتور تسویه درج شده) انجام می‌شود. در صورت نیاز به «تأیید سه‌جانبه» (خریدار، فروشنده، صفائی تاجر)، خریدار موظف است پس از دریافت کالا یا خدمت، تأییدیه لازم را در پنل کاربری خود ثبت نماید.

13/5) اعلام مغایرت و رسیدگی به اختلافات

در صورت وجود هرگونه مغایرت میان آنچه تحویل شده و شرایط منتشرشده در صفحه فرصت، خریدار موظف است حداکثر طی مهلت اعلام‌شده در صفحه همان فرصت (یا در صورت سکوت، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل)، موضوع را در سامانه ثبت نماید. «صفائی تاجر» با بررسی ضمانت‌نامه، شرایط اختصاصیِ مرحله رزرو و مستندات طرفین، نسبت به حل‌وفصل موضوع اقدام خواهد کرد.

13/6) حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور)

در صورت بروز شرایط خارج از اختیار که تحویل کالا یا خدمات را غیرممکن سازد، طرف متأثر موظف است بلافاصله «صفائی تاجر» را مطلع نماید. در این شرایط، تصمیم‌گیری در خصوص تعویق تحویل یا فسخ معامله و نحوه بازگشت وجه، با اولویتِ شرایط اختصاصیِ ثبت‌شده در مرحله رزرو و در صورت سکوت آن، بر اساس ضوابط «صفائی تاجر» و فصل ۱۲ خواهد بود.

14/1) چارچوب کلی ثبت دیدگاه

مطالبی که کاربران در بخش دیدگاه‌ها/نظرات ثبت می‌کنند باید منحصراً در چارچوب این فصل و سایر مقررات «صفائی تاجر» باشد. بدیهی است نظراتی که خارج از این چارچوب باشند یا با این ضوابط مطابقت نداشته باشند، به تشخیص «صفائی تاجر» منتشر نخواهند شد یا پس از انتشار حذف می‌گردند.

14/2) شرایط عمومی دیدگاه‌های قابل انتشار

1-محتوا باید محترمانه، مؤدبانه و مرتبط با موضوع همان فرصت یا تجربه کاربر در استفاده از خدمات/سامانه باشد.

2-دیدگاه باید بر پایه تجربه یا برداشت واقعی کاربر نوشته شود و کاربر موظف است از ارائه هرگونه اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا اغراق‌آمیز خودداری کند.

3-متن دیدگاه باید به زبان فارسی و با حروف فارسی نگارش شود. در صورتی که از واژه، اصطلاح یا جمله‌ای به زبان دیگر (از جمله انگلیسی) استفاده می‌شود، کاربر موظف است معنای آن را به فارسی نیز توضیح دهد تا برای سایر کاربران قابل فهم باشد.

4-دیدگاه باید از نظر حجم و محتوا، حاوی توضیح کافی و معنادار باشد؛ نظرات بسیار کوتاه و چندکلمه‌ای (مانند «خوب بود»، «عالی»، «بد نبود» و موارد مشابه) که فاقد توضیح و ارزش اطلاعاتی برای سایر کاربران باشند، منتشر نخواهند شد. کاربران می‌توانند در این موارد صرفاً از طریق امتیازدهی مثبت/منفی قدردانی یا نارضایتی خود را نشان دهند.

14/3) ممنوعیت‌ها در محتوا

ارسال موارد زیر در دیدگاه‌ها و بخش‌های مشابه (نقد، پیشنهاد، امتیازدهی) ممنوع است و در صورت مشاهده، «صفائی تاجر» مجاز به عدم انتشار، ویرایش، سانسور یا حذف آن‌ها بدون نیاز به اخطار قبلی خواهد بود:

1-الفاظ رکیک، نامناسب، توهین‌آمیز، تحقیرآمیز، تهدیدآمیز یا خلاف عرف و اخلاق عمومی.

2-بحث‌ها و اظهارنظرهای سیاسی، قومیتی، نژادی، مذهبی و هرگونه محتوای تفرقه‌افکن یا مغایر با همزیستی مسالمت‌آمیز کاربران.

3-هرگونه محتوای مغایر با قوانین و مقررات جاری کشور از جمله تشویق به رفتارهای غیرقانونی، نشر اکاذیب، افترا، هتک حیثیت و موارد مشابه.

4-بحث‌های حاشیه‌ای با دیگر اعضای سایت که ارتباطی با موضوع فرصت یا خدمات ارائه‌شده ندارد و صرفاً موجب انحراف از هدف اصلی سامانه و اتلاف وقت سایر کاربران می‌شود.

5-حال و احوال‌پرسی، گفتگوهای شخصی، شوخی‌های خارج از موضوع یا هر نوع محتوایی که ماهیت شبکه اجتماعی/گفت‌وگو محور داشته و به هدف اصلی سامانه ارتباطی نداشته باشد.

14/4) ممنوعیت تبلیغات، لینک‌ها و اطلاعات تماس

1-هرگونه تبلیغ مستقیم یا غیرمستقیم برای شرکت، مؤسسه، وب‌سایت، خدمت یا شخص حقیقی/حقوقی خاص (به جز صاحب همان فرصت در چارچوب تجربه واقعی کاربر) ممنوع است.

2-درج لینک وب‌سایت‌ها یا صفحات دیگر، به هر شکل، ممنوع است؛ مگر لینک‌هایی که به‌طور داخلی و رسمی توسط «صفائی تاجر» و در چارچوب همین سامانه ارائه شده باشد.

3-انتشار هرگونه شماره تماس، آدرس ایمیل، شناسه شبکه‌های اجتماعی یا هر نوع نشانی و علامتی که به قصد ایجاد ارتباط خارج از محیط سامانه باشد، ممنوع است و منتشر نخواهد شد.

4-استفاده از بخش دیدگاه‌ها برای محتوای تبلیغاتی، بازاریابی شبکه‌ای، معرفی کسب‌وکار شخصی یا جلب مشتری به خارج از سامانه، اکیداً ممنوع است.

14/5) زبان، اصالت و منبع محتوا

1-دیدگاه باید توسط خود کاربر و به صورت اصیل نوشته شده باشد.

2-کپی کردن مطالب (اعم از آموزنده یا تحلیلی) از سایر سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی یا حتی از سایر بخش‌های همین سایت، بدون تغییر و تولید محتوای جدید، ممنوع است و منتشر نخواهد شد.

3-مطالبی که با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی تولید شده‌اند (اعم از متن کامل یا بخش‌های اصلی آن) منتشر نخواهند شد؛ کاربر با ثبت دیدگاه، تأیید می‌کند که محتوا حاصل نگارش و تجربه شخصی اوست.

14/6) ساختار کاربری و نام کاربری

1-دیدگاه‌های ثبت‌شده با نام کاربری نامناسب، توهین‌آمیز، نامفهوم یا مغایر با قوانین و عرف، منتشر نخواهد شد.

2-«صفائی تاجر» می‌تواند در صورت لزوم از کاربر درخواست تغییر نام کاربری نموده یا از انتشار دیدگاه‌های آتی وی تا اصلاح نام کاربری خودداری کند.

14/7) تکرار، اسپم و محتوای خارج از موضوع

1-دیدگاه‌های تکراری (ثبت چندباره یک متن یا متن‌های بسیار مشابه توسط یک کاربر، در یک یا چند فرصت) منتشر نخواهد شد یا در صورت کشف، حذف می‌گردد.

2-ثبت دیدگاه‌هایی که ارتباط مستقیمی با همان فرصت یا تجربه استفاده از خدمات ندارند و صرفاً به موضوعات جانبی می‌پردازند، ممنوع است و به‌عنوان محتوای خارج از موضوع یا اسپم تلقی می‌شود.

3-کاربر حق ندارد با استفاده از چند حساب کاربری یا با هماهنگی اشخاص دیگر، اقدام به ایجاد موج مصنوعی مثبت یا منفی (برای تخریب یا بزرگ‌نمایی) در بخش دیدگاه‌ها نماید.

14/8) مسئولیت محتوا و حق دخل و تصرف «صفائی تاجر»

1-مسئولیت کامل حقوقی و اخلاقی محتوای هر دیدگاه بر عهده کاربری است که آن را ثبت کرده است و «صفائی تاجر» صرفاً بستر انتشار را فراهم می‌نماید.

2- «صفائی تاجر» اختیار دارد به صلاحدید خود، بدون نیاز به ارائه توضیح، از انتشار هر دیدگاه خودداری کند یا آن را پس از انتشار، حذف، ویرایش یا سانسور (برای حذف اطلاعات تماس، لینک‌ها، الفاظ رکیک و موارد ممنوعه) نماید.

3-ثبت دیدگاه به معنای واگذاری حق استفاده، انتشار، ویرایش و آرشیو آن به «صفائی تاجر» است؛ کاربر با ثبت دیدگاه، ادعای مالکیت مادی و معنوی مستقل نسبت به نحوه انتشار آن در سامانه نخواهد داشت.

14/9) رسیدگی به اعتراض نسبت به دیدگاه‌ها

1-در صورت ادعای مغرضانه، نادرست یا خلاف واقع بودن یک دیدگاه، «صاحب فرصت» می‌تواند با ارائه مستندات (مانند فاکتور، سوابق تحویل یا مکاتبات)، از «صفائی تاجر» درخواست بررسی نماید.

2-«صفائی تاجر» پس از بررسی ادله و مستندات، می‌تواند نسبت به تأیید، اصلاح، عدم نمایش یا حذف کامل آن دیدگاه اقدام کند.

3-خریدار و صاحب فرصت می‌پذیرند که تصمیم نهایی «صفائی تاجر» در خصوص مدیریت و سرنوشت دیدگاه‌ها، برای طرفین لازم‌الاتباع است.

15/1) دامنه خدمات پشتیبانی

پشتیبانی «صفائی تاجر» فقط برای راهنمایی کاربران در استفاده از سامانه (از جمله معرفی و رزرو فرصت‌های بازار، هماهنگی برای تجارت هماهنگ، انجام پرداخت‌ها، استفاده از کیف پول، مشاهده و پیگیری وضعیت سفارش‌ها و سایر فرآیندهای سیستمی) ارائه می‌شود و مشاوره تخصصی مانند مشاوره حقوقی، مالی، مالیاتی، فنی یا پزشکی ارائه نمی‌کند و در این موارد مسئولیتی ندارد.

15/2) روش‌های ارتباط با «صفائی تاجر» و کانال‌های رسمی

راه‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی مورد تأیید «صفائی تاجر» شامل مسیرهایی است که در بخش «تماس با ما» و سایر قسمت‌های رسمی سایت یا اپلیکیشن (از جمله فرم تماس، تیکت/چت داخلی، شماره تماس، ایمیل یا کانال‌های اطلاع‌رسانی معرفی‌شده) اعلام شده است و هرگونه ارتباط، هماهنگی، ارسال اطلاعات یا پرداخت خارج از این کانال‌ها، در صورت بروز اختلاف، معتبر نبوده و مسئولیتی برای «صفائی تاجر» ایجاد نمی‌کند.

15/3) ثبت درخواست‌ها، اعتراض‌ها و شکایات

کاربران موظف‌اند درخواست‌ها، گزارش‌ها، اعتراض‌ها و شکایات خود را از طریق پنل کاربری، فرم‌ها یا اطلاعات تماس رسمی درج‌شده در بخش «تماس با ما» ثبت یا ارسال کنند و برای امکان رسیدگی، اطلاعات لازم از جمله شماره سفارش یا فرصت، تاریخ، مبلغ، شرح موضوع و در صورت نیاز مستندات مرتبط را به‌صورت دقیق ارائه دهند.

15/4) نحوه و زمان رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات

رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات بر اساس نوع موضوع، میزان فوریت و حجم مراجعات انجام می‌شود و «صفائی تاجر» تلاش می‌کند در بازه زمانی متعارف پاسخ دهد، اما تعهدی به پاسخگویی فوری، به‌ویژه در روزهای تعطیل یا شرایط خارج از اختیار (فورس ماژور)، ندارد و نتیجه رسیدگی از طریق یکی از کانال‌های رسمی به کاربر اطلاع داده می‌شود.

15/5) نقش «صفائی تاجر» در اختلافات

در اختلافات میان خریدار و صاحب فرصت، «صفائی تاجر» بر اساس مقررات سامانه و شرایط اختصاصی هر فرصت که در زمان رزرو منتشر و پذیرفته شده است، نقش رسیدگی و میانجی‌گری/داوری داخلی را بر عهده دارد و تصمیمات اتخاذشده در این چارچوب برای طرفین لازم‌الاجراست و پشتیبانی مجاز به ایجاد تعهدی فراتر از این مقررات نیست.

15/6) الزامات رفتاری در ارتباطات

کاربران موظف‌اند در کلیه ارتباطات با پشتیبانی و سایر کاربران، اصول احترام و ادب را رعایت کنند و از به‌کاربردن الفاظ توهین‌آمیز، تهدید، افترا یا هرگونه بیان آزاردهنده خودداری نمایند؛ در غیر این صورت «صفائی تاجر» مجاز است دسترسی کاربر به پشتیبانی یا حتی حساب کاربری را محدود یا مسدود کرده و عنداللزوم پیگیری حقوقی انجام دهد.

15/7) ثبت و نگهداری سوابق ارتباطی

به‌منظور بهبود کیفیت خدمات، افزایش امنیت و امکان پیگیری اختلافات، «صفائی تاجر» مکاتبات، پیام‌ها و تماس‌های انجام‌شده از طریق کانال‌های رسمی (از جمله مسیرهای معرفی‌شده در بخش «تماس با ما») را ثبت و آرشیو می‌کند و استفاده از این کانال‌ها به منزله موافقت کاربر با این امر است.

15/8) اطلاعات محرمانه و امنیت ارتباطات

کاربر نباید اطلاعات حساس مانند رمز عبور، کدهای یک‌بارمصرف، اطلاعات کامل کارت بانکی یا سایر داده‌های بسیار محرمانه را از طریق پشتیبانی ارسال کند و در صورت ارسال این اطلاعات برخلاف هشدارهای سامانه، مسئولیت هرگونه سوءاستفاده احتمالی بر عهده خود کاربر خواهد بود.

15/9) اطلاع‌رسانی به کاربران

«صفائی تاجر» برای اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت رزرو و تسویه فرصت‌ها، تغییرات مقررات، موارد امنیتی و سایر اعلان‌های ضروری، از کانال‌های رسمی معرفی‌شده در سامانه (از جمله پیامک، ایمیل، اعلان در اپلیکیشن یا پیام در پنل کاربری) استفاده می‌کند و کاربر موظف است اطلاعات تماس خود را در حساب کاربری به‌روز نگه دارد.

15/10) تغییر در روش‌ها و ساعات پاسخگویی

«صفائی تاجر» حق دارد بر اساس شرایط عملیاتی و سیاست‌های داخلی، در هر زمان روش‌ها، کانال‌ها و ساعات پاسخگویی پشتیبانی را تغییر دهد یا به‌طور موقت یا دائم برخی خدمات پشتیبانی را متوقف کند و این تغییرات را از طریق کانال‌های رسمی و بخش «تماس با ما» به اطلاع کاربران برساند.

16/1) «صفائی تاجر» تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند که برای ارائه خدمات سامانه، احراز هویت، انجام تراکنش‌های مالی، رسیدگی به اختلافات و بهبود کیفیت تجربه کاربری ضروری است.

16/2) «صفائی تاجر» تمام تلاش خود را با استفاده از روش‌ها و استانداردهای متعارف برای حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، افشا، تغییر یا تخریب غیرمجاز انجام می‌دهد؛ با این حال، با توجه به ماهیت فضای مجازی، «صفائی تاجر» مسئولیتی در قبال حوادث خارج از کنترل متعارف خود (مانند حملات پیچیده سایبری، نقص‌های سراسری زیرساخت اینترنت یا فورس ماژور) که منجر به افشای اطلاعات شود، نخواهد داشت.

16/3) تمامی اطلاعات کاربران نزد «صفائی تاجر» محرمانه است و دسترسی به آن صرفاً برای اشخاص مجاز و در حد نیاز کاری، جهت ارائه و پشتیبانی خدمات سامانه انجام می‌شود.

16/4) «صفائی تاجر» اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ شخص ثالثی نمی‌فروشد و تنها در موارد زیر با رعایت ضوابط محرمانگی آن را در اختیار دیگران قرار می‌دهد:

الف) اجرای الزامات قانونی و دستور مراجع صالح قضایی یا نظارتی؛

ب) ارائه خدمات ضروری مانند درگاه‌های پرداخت، سرویس‌های پیامکی یا ارائه‌دهندگان خدمات ارسال/تحویل، صرفاً در حد ضرورت.

16/5) مکاتبات، پیام‌ها و تیکت‌های کاربران نزد «صفائی تاجر» محرمانه محسوب می‌شود و فقط برای رسیدگی به درخواست‌ها، حل اختلافات و ارتقای کیفیت خدمات استفاده خواهد شد.

16/6) سامانه ممکن است برای بهبود عملکرد، افزایش امنیت، شخصی‌سازی خدمات و تحلیل الگوهای کلی استفاده، از ابزارهای فنی مانند کوکی‌ها و داده‌های تحلیلی استفاده کند؛ این داده‌ها به‌صورت کلی و غیرشخصی تحلیل می‌شوند، مگر در مواردی که کاربر صراحتاً طبق تنظیمات مرورگر یا دستگاه خود اجازه دهد.

16/7) حفظ و نگهداری امن نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود بر عهده کاربر است و هرگونه فعالیت انجام‌شده در حساب کاربری که با اطلاعات ورود صحیح ثبت شده باشد، به کاربر منتسب می‌شود و مسئولیت آن با اوست.

16/8) کاربران می‌توانند در حدود امکانات سامانه، اطلاعات پروفایل خود را مشاهده و ویرایش کنند. در صورت درخواست حذف حساب کاربری، «صفائی تاجر» در صورتی که مغایرتی با الزامات قانونی، مالی، مالیاتی یا سوابق الزامی تراکنش‌ها نداشته باشد، در حد امکان نسبت به غیرفعال‌سازی حساب و محدودسازی دسترسی به داده‌ها اقدام می‌کند.

16/9) «صفائی تاجر» حق به‌روزرسانی و اصلاح این مقررات حریم خصوصی را برای خود محفوظ می‌دارد و هرگونه تغییر مهم از طریق کانال‌های رسمی اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه استفاده کاربران از سامانه پس از اعلام تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید این مقررات است.

17/1) هدف امتیازدهی: «صفائی تاجر» جهت قدردانی از فعالیت‌های مثبت و هماهنگ کاربران، سیستمی برای محاسبه و تخصیص «امتیاز» در نظر گرفته است. این امتیازات نشان‌دهنده میزان اعتبار و فعالیت کاربر در سامانه است.

17/2) روش‌های کسب امتیاز: امتیازها به‌صورت سیستمی و بر اساس عملکرد کاربر در موارد زیر تخصیص می‌یابد:

1-ثبت‌نام و معرفی: عضویت در سامانه و معرفی کاربران جدید (پس از اولین فعالیت موفق آن‌ها).

2-فرآیند خرید: رزرو فرصت، تسویه حساب به‌موقع و تأیید نهایی دریافت کالا یا خدمت.

3-مشارکت: ثبت دیدگاه، بازخورد و امتیازدهی به طرف مقابل پس از پایان معامله.

4-عملکرد فروشنده: فروش موفق، رعایت زمان‌بندی و کسب رضایت خریداران.

17/3) بهره‌مندی از امتیازات: امتیازات کسب‌شده می‌توانند منجر به مزایایی همچون اولویت در دسترسی به فرصت‌های ویژه، تخفیف در کارمزدها، دریافت هدایای غیرنقدی یا تبدیل به اعتبار در کیف پول (طبق ضوابط جاری سامانه) شوند.

17/4) شفافیت در امتیازات: لیست دقیق فعالیت‌های امتیازآور و ارزش هر کدام، همواره در صفحه «راهنمای امتیازات» در دسترس کاربران است و سامانه حق به‌روزرسانی این مقادیر را دارد.

17/5) نظارت و ابطال: هرگونه تلاش برای کسب امتیاز غیرواقعی (مانند تبانی، ایجاد حساب‌های جعلی یا ثبت دیدگاه‌های صوری) منجر به کسر امتیاز، ابطال جوایز و در صورت تکرار، تعلیق حساب کاربری خواهد شد.

17/6) انقضا و انتقال: امتیازات متعلق به شخص کاربر بوده و قابل انتقال به غیر نیست. همچنین سامانه می‌تواند برای امتیازات، مهلت زمانی استفاده (تاریخ انقضا) تعیین و از قبل اطلاع‌رسانی کند.